Agent ou agente, Services financiers, Clientèle

📣La Caisse Desjardins du Centre-de-la-Mauricie est à la recherche d’un(e) Agent(e -conseil, Expérience membre et client pour accompagner sa clientèle. Quel sera votre rôle? À titre d’agent(e)‑conseil, vous jouez un rôle clé dans l’expérience des membres et clients. Par votre accueil, votre écoute et votre accompagnement, vous contribuez à leur satisfaction et les aidez à développer leur autonomie financière, tout en faisant rayonner les valeurs coopératives de Desjardins. Vous conseillez les membres sur les produits et services financiers, ouvrez des comptes et les accompagnez dans leurs transactions. À l’affût de leurs besoins, vous proposez des solutions adaptées, repérez les occasions d’affaires et les orientez vers les experts appropriés au besoin. Ambassadeur des solutions numériques, vous guidez les membres dans l’utilisation des outils technologiques, assurez la sécurité des transactions et prenez en charge la résolution des situations plus complexes. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Prendre en charge les demandes de la clientèle. Effectuer les démarches et les recherches nécessaires, et proposer des solutions adaptées
• Supporter la gestion de l’agenda et des courriels
• Être à l’écoute des besoins des membres et clients et proposer une solution répondant à leurs besoins et attentes
• Accompagner les membres et clients dans le choix et l’utilisation optimale des différents outils et canaux alternatifs favorisant leur autonomie et l’automatisation
• Saisir les occasions d’affaires et participer au développement des ventes par diverses initiatives.

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

• *Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.
• Ce que vous mettrez à profit

• Attestation d’études collégiales (AEC) dans une discipline appropriée
• Un minimum de trois ans d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Détenir le certificat de représentant en épargne collective - Autorité des marchés financiers
• Certificat de représentant en épargne collective (permis)
• Connaissance du français nécessaire
• Connaissance et compréhension des documents financiers utilisés en gestion des avoirs
• Connaissance de l'ensemble des produits et services destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes ainsi que les réseaux de distribution de Desjardins et ceux de la concurrence
• Connaissance de l'intégration des données financières dans les systèmes
• Connaissance des notions sur la conformité aux législations sur la distribution des produits et services financiers
• Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers
• Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux activités de financement et de placement
• Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance, aux transactions automatisées et assistées
• Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux ouvertures de comptes, à la vente de produits et services complémentaires ainsi que celles relatives au financement Accord D.
• Connaissance des processus d'affaires Desjardins (ex. : processus de vente, de sollicitation et de négociation)
• Connaissance des standards de service
• Disponibilité pour travailler du lundi au vendredi, incluant un soir
• Disponibilité pour des déplacements dans les centres de service de la Caisse Desjardins du Centre-de-la-Mauricie

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Communiquer de manière efficace, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Maîtriser les relations interpersonnelles, S’adapter aux situations

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

Famille d'emplois

Services aux membres et clients - vente (GF)

Date de fin d'affichage

2026-09-19