Conseiller ou conseillère, Accompagnement

Poste temporaire d’une durée de 24 mois.

Vous œuvrez dans la Direction Gestion des livraisons, Cartes de crédit Particuliers et Entreprises, qui a comme mandat de piloter la livraison des évolutions, maintenir la performance des systèmes et d’assurer l’adoption de la nouvelle plateforme de gestion de cartes de crédit. À titre de Conseiller(-ère), Accompagnement, vous aurez à soutenir les utilisateur(-trice)s de la nouvelle plateforme en assurant la clarté, l’accessibilité et la mise à jour des contenus liés à son utilisation, à partir d’une base de connaissance qui devra être créée. Vous aurez à veiller à ce que l’information soit bien structurée, compréhensible et alignée avec les processus opérationnels, tout en facilitant la formation et le transfert de connaissances. Vous aurez à prendre en charge des demandes de service simple, créer des guides pour les secteurs et offrir de la formation personnalisée au besoin. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Contribuer à la création de la base de connaissance spécifique à la nouvelle plateforme
• Définir et maintenir la stratégie de gestion des connaissances pour la plateforme (processus, guides, référentiels, FAQ, meilleures pratiques, etc.)
• Assurer la mise à jour et la qualité des documents clés. Lorsque requis, élaborer et mettre en place de nouveaux outils ou mécanismes de partage des connaissances
• Être la personne-ressource en gestion des connaissances pour notre direction principale et pour les secteurs que nous desservons
• Élaborer et exécuter des plans de communication et d’adoption pour les évolutions de la plateforme
• Préparer et animer des sessions de familiarisation, ateliers et coaching pour les équipes et parties prenantes, si requis
• Favoriser une culture d’amélioration continue et d’innovation dans les pratiques
• Agir comme point de référence pour l'aiguillage des questions liées aux procédures et aux connaissances

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

• *Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.
• Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat dans une discipline appropriée
• Un minimum de quatre ans d'expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Maîtrise de l'anglais de niveau avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones
• Expertise en base de connaissance
• Connaissance du domaine des cartes de crédit (écosystème, processus, opérations)
• Connaissance des outils Atlassian (JIRA, Confluence, etc.)

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Avoir une bonne connaissance du secteur, Communiquer de manière efficace, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Maîtriser les relations interpersonnelles

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

Famille d'emplois

Administration (GF)

• Date de fin d'affichage
• 2026-09-16