Gestionnaire Service Clients Bénéficiaires (H/F)

Rejoignez YEATI, une start-up dynamique spécialisée dans les loisirs et les avantages salariés. En tant que Gestionnaire Service Clients Bénéficiaires, vous serez au cœur de la relation avec les bénéficiaires de nos offres. Vous traiterez les demandes des bénéficiaires, analyserez les situations, apporterez des solutions adaptées et assurerez le suivi des tickets jusqu'à leur résolution. Vous contribuerez à la satisfaction des bénéficiaires et serez un relais de l'image de YEATI. Une première expérience en relation client est requise, ainsi qu'un excellent sens du service et de très bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles.

• Traiter les demandes des bénéficiaires via l'outil de support, analyser les situations et apporter une solution adaptée.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution, respecter les délais et objectifs de traitement.
• Contacter les bénéficiaires par téléphone lorsque la situation le nécessite, escalader et suivre les demandes auprès des équipes concernées.

• Une première expérience en **relation client, service client ou support utilisateur**

• Un excellent **sens du service** et l’envie d’aider les utilisateurs

• De très bonnes qualités **relationnelles et rédactionnelles**

• Un bon sens de l’organisation, de la rigueur et une capacité à **gérer les priorités**

• Une bonne **aisance avec les outils digitaux et informatiques**, et l’envie de découvrir de nouveaux outils

• La capacité à travailler avec des **objectifs et des délais de traitement**

• Une bonne aisance **à l’écrit comme à l’oral**

• Une expérience dans les **services de paiement ou l’environnement CSE** est un plus

• Le goût pour la **résolution de problèmes** et la recherche de solutions

Nous recherchons avant tout une personnalité engagée, dynamique et ambitieuse, prête à contribuer activement au succès de YEATI.

**Prise de poste prévue : fin janvier / début février 2027.**
**Rémunération : selon profil et expérience.**