Référent(e) Customer Support Azure ou M365

Rejoignez notre équipe en tant que Référent(e) Customer Support Azure ou M365. Vous serez responsable de la gestion des tickets clients, de la coordination des cellules de crise techniques, de la production de rapports techniques, et de l'encadrement des équipes de support client. Vous devez avoir une formation en informatique, de solides connaissances en Azure ou M365, et une bonne maîtrise de l'anglais.

• Prendre en charge les tickets clients (cases) / incidents critiques ou complexes de nos clients en lien avec les administrateurs de l’équipe.
• Gérer en particulier les cellules de crise techniques lors de cases critiques avec nos clients et veiller à la bonne santé de son backlog de tickets clients.
• Piloter le processus d’amélioration continue dans le traitement des sollicitations clients sur son domaine de services (Azure ou M365).
• Vous disposez d’une formation informatique de niveau Bac + 4 à Bac +5, issu d’un cycle universitaire ou d’une école d’ingénieur.
• Vous avez de solides connaissances des services et des fonctionnalités d'Azure ou M365,
• Vous avez une bonne connaissance des principes fondamentaux de TCP/IP (par exemple DNS, FTP, SSH, ACL, VLAN, DMZ), et architecture réseau (connectivité IIS) avec idéalement une certification CCNA.
• Vous avez une bonne connaissance des outils Azure (Azure Resource Manager, Azure DevOps…) avec idéalement une certification Microsoft Azure (par exemple, Azure Administrator, Azure Solutions Architect).
• Vous avez des connaissances approfondies sur les produits Microsoft Exchange (online, 2007, 2010, 2013, 2016, Hybrid), ADFS, DirSync, Azure AD, AADConnect, Outlook, OWA, Office 365, Teams, Entra ID
• Vous avez des connaissances en cryptographie, protocoles de sécurité (TLS/SSL) et authentification forte
• Vous avez la capacité à diagnostiquer et à résoudre les problèmes de performance et de disponibilité dans un environnement Azure ou M365.
• Vous savez communiquer et travailler en équipe, collaborer efficacement avec des équipes multidisciplinaires.
• Vous parlez couramment français et un anglais professionnel.

Nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque candidature est examinée de manière équitable et sans discrimination.