Chargé(e) de Formation & Qualité Senior H/F

Rejoins notre équipe en tant que Chargé(e) de Formation & Qualité Senior. Tu seras responsable de l'évaluation de la qualité de service, de la coordination des retours d'expérience des membres, et de la mise en place de formations continues. Tu devras également identifier les besoins de formation des collaborateurs et réaliser des formations quotidiennes. Une expérience dans le domaine de la relation client est requise.

• Évaluer la qualité produite en s'appuyant sur la grille d'audit de chaque pôle, et coordonner la prise en compte et le traitement des retours d’expérience des membres.
• Participer aux projets d’amélioration de la satisfaction des membres, et contribuer au déploiement des formations continues en présentiel et en E-Learning.
• Réaliser des formations quotidiennes auprès des concierges sur le plateau sur les fondamentaux de la relation client.

**Quelles sont les qualités requises ?**

• Être titulaire d’un diplôme Bac+4/+5
• Adopter la philosophie Customer Centric et avoir à cœur d’obtenir la satisfaction des membres
• Faire preuve d’empathie, d’écoute et de compréhension pour accompagner les équipes
• Être perfectionniste en cherchant en permanence à s’améliorer, et à réaliser chaque mission de façon optimale
• Être persévérant(e) et minutieux(se) dans la réalisation des études et analyses, afin de formuler un avis et des recommandations factuels et justes
• Avoir à cœur de transmettre les connaissances métier en faisant preuve de pédagogie et de bienveillance
• Faire preuve d’excellentes qualités rédactionnelles afin de communiquer de manière claire, structurée et adaptée à chaque interlocuteur
• Avoir le goût du travail en équipe et contribuer activement à une collaboration fluide, constructive et bienveillante
• Maîtriser parfaitement le français et l’anglais, à l’écrit comme à l’oral, afin d’évoluer avec aisance dans un environnement international.