Responsable Expérience Client & Revenue H/F – CDI

Rejoignez NW, une entreprise innovante dans le secteur de la transition énergétique. En tant que Responsable Expérience Client & Revenue, vous serez en charge de la construction et de la gestion de notre nouveau pôle de fourniture d'électricité et d'installation de batteries résidentielles. Vous définirez l'organisation, les processus, les outils et les standards de la fonction, et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit, Data et Tech.

• Définir l’organisation, les process, les outils et les standards de la fonction Customer Care.
• Construire et faire évoluer le Customer Care : organisation, dimensionnement, canaux, niveaux de service.
• Piloter les partenaires externes et garantir une facturation fiable : contrôle, anomalies, régularisations et résolution des incidents.