Customer Success | SMB | French Market (Paris)

Rejoignez Lexroom, une startup en pleine croissance dans le secteur de la legal tech. En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable de la valeur que nos clients tirent de notre plateforme. Vous accompagnerez chaque client dans la prise en main de la plateforme et vous vous assurerez que son utilisation devienne un réflexe quotidien pour les juristes. Vous gérerez la relation client sur le long terme, piloterez des indicateurs d'adoption, de rétention et d'expansion du compte, et serez le porte-voix entre le terrain et nos équipes Produit, Marketing et Ops.

• Assurer la gestion de la relation client dans la durée, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
• Piloter les indicateurs d'adoption, de rétention et d'expansion du compte, en mettant en place des stratégies pour maximiser la valeur client.
• Agir en tant que porte-voix entre le terrain et les équipes Produit, Marketing et Ops, en remontant les feedbacks et en contribuant à l'amélioration continue de la plateforme.
• 1,5 à 4 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou dans un rôle commercial en contact direct avec les clients.
• Un vrai fond commercial, non négociable : vous avez déjà porté un objectif chiffré et mené une négociation jusqu'à la signature. Un passage en Account Executive ou en BDR senior ayant vu la partie closing est un excellent point de départ.
• Vous savez gérer un volume élevé de comptes en parallèle, sans perdre en qualité de relation.
• Vous êtes à l'aise dans le désordre d'un début : au début, tout le monde fait de tout, y compris du support. C'est ce qui rend le poste formateur.
• Français langue maternelle et anglais courant : le français pour vos clients, l'anglais pour travailler avec les équipes transverses.
• Environnement SaaS ou tech. Un background juridique ou en services professionnels est un plus.
• Aisance avec les outils CRM et support (HubSpot, Notion, Intercom).