P1- Process Manager / ITSM - Freelance (H/F)

• Taux journalier (TJM): 400
• Intervention au sein d'un environnement IT international, sur des plateformes digitales à forts enjeux de disponibilité et de fiabilité.
• Le consultant rejoindra une équipe en charge de la gouvernance et de l'amélioration des processus ITSM.
• L'objectif principal est de garantir la bonne application, la performance et l'amélioration continue des processus Incident Management et Change Management.
• Le rôle implique une forte coordination entre les équipes techniques, les équipes de production et les différentes parties prenantes.

Le consultant interviendra principalement sur les tâches suivantes

• Piloter et faire évoluer les processus Incident Management et Change Management.
• Garantir le respect et la bonne application des processus et des règles définies par l'entreprise.
• Coordonner les parties prenantes autour des incidents majeurs et des changements.
• Suivre la qualité du backlog d'incidents et des changements.
• Piloter les KPI et tableaux de bord liés aux processus : MTTA, MTTR, backlog, Change ---Failure Rate, taux de Standard/Emergency Changes, etc.
• Identifier les dysfonctionnements et proposer des plans d'amélioration continue.
• Organiser et suivre les Post-Mortems ainsi que les plans d'actions associés.
• Participer aux CAB / ECAB et contribuer à la sécurisation des changements.
• Garantir la qualité des RFC et le respect des délais de préavis.
• Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur réduction.
• Accompagner les équipes dans l'appropriation et le respect des processus.
• Produire et communiquer les reportings auprès des parties prenantes.
• Être force de proposition sur l'optimisation et la maturité des processus ITSM.

5 à 7 ans d'expérience en Process Management / ITSM.

• Solide maîtrise du pilotage et l'amélioration de processus.
• Capacité à définir, suivre et analyser des KPI opérationnels.
• Expérience de coordination transverse avec différentes équipes.
• Bonne maîtrise des environnements CAB / ECAB / Post-Mortem.
• Leadership et capacité à fédérer les parties prenantes.
• Excellente communication, capacité de synthèse et de reporting.
• Rigueur, organisation et capacité à prioriser.
• Bonne gestion du stress et capacité à intervenir dans des situations de crise.
• Esprit d'analyse et forte orientation amélioration continue.
• Anglais professionnel impératif.

-Télétravail : Aucun télétravail prévu