Support Front Fonctionnel - Freelance (H/F)

CONTEXTE

Le challenge de cette entité (FO CB) est la gestion du support auprès de nos utilisateurs.

MISSIONS

• Contrôle du monitoring de nos applications
• Analyse et résolution des incidents technico-fonctionnels
• Suivi de qualité des incidents
• Communication régulière auprès de clients
• Coordination des relations avec les différents intervenants (autres APS, client, ADM)
• Coordination des mises en production ou DRP (communication, tests fonctionnels, suivi de roadmaps)
• Mise en production de hotfix
• Astreintes nuit, week-ends et jours fériés

OUTILS & ENVIRONNEMENT

• Expertise en CIB
• Environnement anglophone

1. Une expertise en CIB et en support sont attendues
2. Capacité à évoluer dans un environnement anglophone