Chef de projet satisfaction utilisateurs - Aix - Freelance (H/F)

CONTEXTE

Nous recherchons un(e) chef de projet pour intégrer l'équipe Cocooning qui mène une démarche qualité afin d'assurer une proximité avec les utilisateurs des SI Equinoxe & MySys à travers différents dispositifs. La mission se déroulera sans doute jusqu'au 31/08/2027.

MISSIONS

• Mesurer et piloter l'évolution de la satisfaction des utilisateurs afin d'identifier les axes d'amélioration
• Renforcer l'expérience utilisateurs à travers des dispositifs au plus près des utilisateurs
• Optimiser les stratégies Satisfaction Clients via une comitologie portée par le Programme de Satisfaction Collaborateurs en Agence
• Produire et faire évoluer les dispositifs d'écoute tels que le baromètre satisfaction utilisateur, les enquêtes spécifiques auprès des produits ou les enquêtes à chaud
• Administrer et gérer l'ensemble des dispositifs d'écoute pour les collaborateurs internes et en établissements dans le cadre du suivi de la satisfaction des collaborateurs EQX/MySyS/Sef & Assurance
• Animer, suivre et analyser les résultats des enquêtes pour produire des synthèses destinées aux interlocuteurs établissements et à la direction
• Assurer l'interface entre les produits et les établissements, animer des comités et jouer un rôle de référent auprès des plateformes métiers
• Produire des dossiers d'analyse et de synthèse des enquêtes à destination de la direction

OUTILS & ENVIRONNEMENT

• Connaissance fonctionnelle d'un SI bancaire
• Capacité à communiquer aisément avec des collaborateurs en établissements (interlocuteurs SI ou qualité) et avec les produits métiers (développeurs et scrums)
• Outils d'enquête de type SPHINX
• Outils bureautiques : Excel, PowerPoint
• Outils internes BPCE IT ou BPCE SI (carnet de santé poste de travail, Elastique, Grafana, etc.)

1. Connaissance fonctionnelle d'un SI bancaire
2. Capacité à communiquer aisément avec des collaborateurs en établissements (interlocuteurs SI ou qualité) et avec les produits métiers (développeurs et scrums)
3. Maîtrise des outils d'enquête de type SPHINX
4. Compétences en outils bureautiques (Excel, PowerPoint, ...)
5. Connaissance des outils internes BPCE IT ou BPCE SI (carnet de santé poste de travail, Elastique, Grafana, ...)
6. Capacités d'animation, de suivi et d'analyse pour produire des synthèses et dossiers d'analyse
7. Fibre pour la satisfaction des utilisateurs