Technicien support N1/N2 - VIP - Luxe (H/F) - Freelance

Dans le cadre d'un environnement international dans le secteur du Luxe, nous recherchons un Technicien Support Informatique N1/N2 - VIP afin d'assurer un support de proximité.

Vous évoluerez dans un environnement technologique principalement Windows (80 %) et Mac (20 %), avec une forte dimension de support de proximité, de gestion des postes de travail et d'accompagnement des utilisateurs.

VOS MISSIONS

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• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs, notamment VIP.
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• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels N1/N2.
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• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique.
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• Assurer un suivi rigoureux des incidents et demandes dans ServiceNow.
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• Escalader les incidents complexes auprès des équipes concernées.
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• Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction utilisateur
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• Préparation, configuration et masterisation des postes Windows et Mac.
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• Installation et déploiement des équipements informatiques.
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• Configuration des postes selon les standards du groupe.
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• Gestion et renouvellement du parc informatique.
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• Réalisation des opérations d'inventaire et maintien à jour de la base de parc.
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• Préparer les équipements et accès informatiques des nouveaux collaborateurs.
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• Assurer l'installation et la remise du matériel lors des arrivées.
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• Récupérer, contrôler et réinitialiser le matériel lors des départs.
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• Participer à la coordination des opérations d'Onboarding / Offboarding avec les équipes RH et IT.
• Vous disposez d'une première expérience en support informatique N1/N2, idéalement dans un environnement VIP, international, exigeant ou haut de gamme.

Vous êtes reconnu(e) pour

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• Votre excellent sens du service et votre orientation utilisateur.
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• Votre réactivité et votre capacité à gérer les situations urgentes.
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• Votre présentation professionnelle et votre discrétion.
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• Votre autonomie et votre sens de l'organisation.
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• Votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs de différents niveaux.
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• Votre esprit d'équipe et votre capacité à travailler dans un environnement international.

LANGUES

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• Français : courant
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• Anglais : professionnel/courant, indispensable pour évoluer dans un environnement international.