Incident Manager (secteur Énergie) - Freelance (H/F)

Taux journalier (TJM): 430

CONTEXTE

Dans le cadre du renforcement de la résilience opérationnelle des systèmes d'information critiques, nous recherchons un(e) Incident Manager pour piloter la gestion des incidents impactant les infrastructures IT et OT (production, distribution, supervision énergétique).

MISSIONS PRINCIPALES

• Gestion des incidents
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• Piloter la détection, la qualification et la priorisation des incidents en temps réel
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• Coordonner les équipes techniques (support N1/N2/N3, exploitation, DevOps) pendant les phases de crise
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• Assurer la communication aux parties prenantes (métiers, direction, clients/régulateurs) pendant et après incident
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• Garantir le respect des délais de résolution contractuels (SLA/OLA)
• Pilotage & amélioration continue
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• Animer les cellules de crise (war rooms) sur les incidents majeurs
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• Réaliser les post-mortems et analyses de causes racines (RCA)
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• Mettre en place et suivre les plans d'actions correctifs et préventifs
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• Contribuer à l'amélioration des processus ITSM (ITIL) et des procédures d'astreinte
• Reporting & gouvernance
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• Produire les tableaux de bord et indicateurs (MTTR, MTTA, taux de récurrence)
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• Animer les comités incidents avec les équipes métiers et techniques
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• Assurer la traçabilité et la documentation des incidents dans l'outil ITSM (ServiceNow, Jira Service Management...)
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• Contribuer aux audits de conformité (NIS2, sécurité des systèmes industriels)
• Astreinte & continuité de service
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• Participer au dispositif d'astreinte technique
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• Contribuer aux exercices de gestion de crise et plans de continuité d'activité (PCA/PRA)

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Collaboration avec

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• Les équipes d'exploitation IT/OT et les équipes SCADA/supervision énergétique
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• Les Problem Managers et Change Managers
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• La sécurité des systèmes d'information (RSSI, SOC)
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• Les prestataires infogérance et fournisseurs de solutions techniques
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• Les métiers (production, distribution, relation client)
• PROFIL RECHERCHÉ
• Compétences techniques
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• Maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change Management) - certification ITIL souhaitée
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• Connaissance des environnements IT et si possible OT/SCADA (spécificités secteur énergie)
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• Pratique des outils ITSM (ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management)
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• Notions de supervision et monitoring (Nagios, Dynatrace, Grafana...)
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• Sensibilité aux enjeux de cybersécurité et à la réglementation NIS2

Savoir-faire

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• Gestion de crise sous pression, priorisation et prise de décision rapide
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• Coordination multi-équipes et multi-prestataires
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• Analyse de causes racines et rédaction de rapports post-incident
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• Capacité à vulgariser des sujets techniques pour un public non-technique
• Savoir-être
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• Sang-froid et réactivité
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• Leadership situationnel et sens de la communication
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• Rigueur et sens du service
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• Capacité à travailler en astreinte (roulement à définir)