MEDEWERKER CUSTOMER SERVICE

Wil jij het kloppend hart vormen tussen klanten, logistiek en operatie? Als medewerker customer service ben jij de spil in de end-to-end opvolging van voertuigen voor één of meerdere klanten. Je werkt binnen het customer service team en ondersteunt de customer service managers door de volledige flow te coördineren. Zo fungeer je als en echt aanspreekpunt!

Dit valt onder je taken

• Coördinatie van alle logistieke flows: distributie, shunting, lotvorming en interne/externe moves
• Opvolging van terminalactiviteiten
• Vrijgave van voertuigen volgens douane- en wettelijke formaliteiten
• Afstemming met transportpartners
• Proactieve communicatie over leadtimes, KPI’s en eventuele afwijkingen
• Analyse van inbound/outbound flows en rapportering aan klanten en interne stakeholders
• Actieve probleemoplossing en bewaking van deadlines
• Je werkt voornamelijk bureau-matig (±80%), met occasionele aanwezigheid op de site. In uitzonderlijke gevallen kan je in het weekend opgeroepen worden bij operationele issues.
• Bij voorkeur heb je een bachelor of master (of gelijkwaardig door ervaring).
• Je bent sterk in plannen, organiseren en probleemoplossend denken.
• Klantgericht, communicatief en stressbestendig ga je aan de slag.
• Hands-on en resultaatgericht zijn je troeven.
• Nederlands & Engels heb je onder de knie.
• Je hebt een zeer goede kennis van MS Office (Excel); interne systemen worden aangeleerd.