Analista de Treinamento SR - Cuidado ao Consumidor

Inscrições abertas até 20/09/2026

Cuide dos nossos clientes e a gente cuida de você.

Curitiba - PR

No Electrolux Group, uma empresa líder global no segmento de eletrodomésticos, nós buscamos todos os dias transformar a vida para o melhor para os nossos consumidores, nossos colaboradores, e nosso planeta. Nós compartilhamos ideias e perspectivas para juntas e juntos, podermos desenvolver soluções que entreguem uma vida mais agradável e sustentável.

Venha e junte-se a nós como você é, porque acreditamos que pontos de vista diversos nos tornam mais fortes e inovadores. Dentro da nossa comunidade global com pessoas de mais de cem países, nós ouvimos uns aos outros, e ativamente colaboramos e crescemos em diversidade e inclusão.

Junte-se a nós na nossa incrível missão de construir a casa do futuro!

Tudo sobre a função

Nossa área de Cuidado ao Consumidor é dedicada a fornecer soluções rápidas e precisas para nossos Consumidores. Nossa equipe tem a missão de manter a reputação de qualidade e excelência do Grupo Electrolux, oferecendo soluções personalizadas de maneira ágil e eficaz, sempre com foco na satisfação.

O que você vai fazer

No seu dia a dia, você terá a oportunidade de atuar na formação e desenvolvimento dos colaboradores, promovendo treinamentos técnicos, operacionais, comportamentais e de desenvolvimento pessoal. Além disso, será responsável por garantir a governança dos programas de treinamento realizados pelos parceiros BPO, assegurando aderência aos padrões, processos e cultura da Electrolux.

Algumas responsabilidades serão

• Desenvolver, planejar e ministrar treinamentos operacionais, técnicos e comportamentais para equipes de Back Office e Atendimento ao Consumidor.
• Atuar nos programas de onboarding e reciclagens periódicas, garantindo a rápida integração e capacitação dos colaboradores.
• Estruturar materiais de treinamento presenciais e online, utilizando diferentes metodologias de aprendizagem.
• Coordenar e acompanhar a execução dos treinamentos realizados pelos parceiros BPO, assegurando alinhamento com os padrões de qualidade da empresa.
• Realizar avaliações de aprendizagem, certificações e mensuração da efetividade dos treinamentos.
• Identificar necessidades de desenvolvimento por meio da análise de indicadores operacionais, qualidade e produtividade.
• Apoiar lideranças na construção de planos de desenvolvimento individuais e coletivos.
• Desenvolver programas voltados para competências comportamentais, técnicas, comunicação, experiência do consumidor e desenvolvimento profissional.
• Monitorar indicadores de treinamento e elaborar relatórios executivos com análises e oportunidades de melhoria.
• Garantir a atualização contínua dos conteúdos, processos e materiais de treinamento.
• Atuar como agente multiplicador da cultura organizacional e dos valores da Electrolux.
• Participar de projetos de melhoria contínua, apoiando iniciativas de transformação, engajamento e desenvolvimento organizacional.

Como parte da cultura de melhoria contínua, você participará de projetos e atividades de Lean Thinking (EMS / EAI), contribuindo para a evolução dos processos de capacitação e performance.

Quem você é

Você tem

• Ensino superior completo em Administração, Psicologia, Pedagogia, Recursos Humanos ou áreas correlatas.
• Experiência com treinamento e desenvolvimento de equipes de atendimento, back office ou operações.
• Vivência com capacitação de equipes terceirizadas (BPO) e acompanhamento de indicadores de aprendizagem.
• Experiência na criação e aplicação de treinamentos presenciais, virtuais e híbridos.
• Conhecimento em plataformas LMS e desenvolvimento de materiais de treinamento.
• Domínio do Pacote Office, especialmente PowerPoint e Excel.
• Inglês intermediário será considerado um diferencial.

Onde você vai estar

Você vai atuar no Curitiba Office Park, nosso escritório administrativo em Curitiba. Localizado no Prado Velho, é uma base nova e completamente repensada para permitir o trabalho mais produtivo, conectado e flexível entre as equipes de suporte da Electrolux.

Com o compromisso de criar uma cultura inclusiva e de cuidado com o bem-estar de todos, oferecemos os seguintes benefícios:

• Descontos nos produtos e serviços da Electrolux e Continental;
• Plano de saúde e seguro de vida;
• Participação nos lucros anuais;
• Licença parental estendida (6 meses de licença para a primeira pessoa cuidadora, 4 semanas de licença para a segunda pessoa);
• Acesso ao Wellhub (Gympass);
• Amplas oportunidades de aprendizado e flexibilidade de carreira.

Como parte do Electrolux Group, vamos investir continuamente em você e no seu desenvolvimento. Não existem barreiras para onde sua carreira pode te levar.