Analista de Operaciones

• Analista de Operaciones
• Área: Operaciones

Reporta a: Operations Manager

• Ubicación: Monterrey y Zona Metropolitana / Presencial
• Modalidad: 100% presencial (oficina)

Sobre Mango

En Mango estamos transformando la industria de la construcción en México a través de la tecnología. Somos una plataforma tecnológica mercantil (SaaS) que conecta y digitaliza la operación comercial B2B entre constructores y distribuidores de materiales, permitiendo dinámicas de compra flexibles y seguras bajo un modelo "Compra hoy, paga después". No somos un banco ni una financiera tradicional; somos el motor tecnológico que protege, agiliza y formaliza las transacciones comerciales del sector. Nuestra misión es digitalizar y asegurar la operación comercial de la industria, eliminando la fricción financiera en las obras de todo el país.

Objetivo del rol

Como Analista de Operaciones , serás la pieza central para garantizar la fluidez, el control y la calidad en la habilitación operativa de distribuidores y constructores. Te encargarás de mapear flujos operativos, gestionar Centros de Costos (CDCs), realizar auditorías y spot checks de expedientes, gestionar incidencias bloqueantes y generar los reportes y manuales (SOPs) que impulsen la mejora continua de los flujos de trabajo del área / inter áreas.

Responsabilidades clave

• Monitoreo y Reporting Operativo: Realizar el seguimiento puntual de KPIs del área (tiempos de habilitación, CDCs abiertas vs. pendientes, expedientes rechazados o escalados). Generar y presentar reportes periódicos de estatus operativo a la Líder y al equipo de Operaciones.
• Auditoría y Control de Calidad: Ejecutar auditorías periódicas ( spot checks ) a expedientes ya habilitados y nuevos. Detectar, documentar e informar inconsistencias recurrentes para retroalimentar proactivamente a las áreas de Comercial y Riesgos.
• Gestión de Centros de Costos (CDCs) e Incidencias: Dar seguimiento al proceso de apertura de CDCs en portales regulados (ej. STP). Resolver o escalar oportunamente fallas o retrasos para eliminar bloqueos que impidan que un distribuidor empiece a operar.
• Documentación, Manuales y Mapeo: Mapear y actualizar constantemente los flujos operativos. Elaborar y mantener al día los manuales/SOPs del flujo de habilitación, documentando excepciones y casos especiales para futura referencia y auditorías.
• Actualización Continua de Contactos y Base de Datos: Mantener una campaña permanente de actualización de contactos y datos maestros en la plataforma Mango para asegurar la trazabilidad y evitar la pérdida de oportunidades operativas o comerciales.
• Mejora Continua: Identificar proactivamente cuellos de botella en los flujos de trabajo del área / inter áreas, proponer ajustes procedimentales y colaborar en la automatización de validaciones y pagos.

Experiencia y habilidades

• Formación Académica: Licenciatura o Ingeniería en Ingeniería Industrial , Relaciones Internacionales , Logística o carreras afines.
• Experiencia: De 1 a 3 años en operaciones, control de procesos, auditoría de expedientes/compliance, o gestión de aperturas en portales regulados/bancarios.
• Habilidades Técnicas:
• Manejo intermedio/avanzado de herramientas de mapeo de procesos (Lucidchart, Miro, Visio, etc).
• Dominio de hojas de cálculo (Excel / Google Sheets) para generación de reportes y dashboards de estatus.
• Experiencia o familiaridad operativa con plataformas financieras o bancarias (ej. STP).
• Competencias Clave: Pensamiento estructurado, atención minuciosa al detalle, capacidad para gestionar múltiples tareas en simultáneo, proactividad en la resolución de incidencias y enfoque en la mejora continua.

• KPIs de desempeño
• Tiempo Medio de Habilitación de CDCs
• Tiempo desde que la documentación está completa hasta que el CDC está activo y listo para operar.
• ≤ 7 días hábiles por CDC
• Calidad de Expedientes y Tasa de Error (Spot Checks)
• Porcentaje de expedientes aprobados sin inconsistencias detectadas en auditorías periódicas.
• ≥ 98% de exactitud
• Tasa de Incidencias Escaladas vs. Resueltas en SLA
• Proporción de bloqueos operativamente resueltos dentro del SLA sin requerir escalamiento crítico.
• ≥ 90% resueltas en SLA
• Cumplimiento de Reporting Operativo
• Entrega en tiempo y forma de los reportes periódicos de estatus (CDCs abiertas, pendientes, rechazadas).
• 100% de reportes semanales
• Cobertura y Actualización de Manuales / SOPs
• Porcentaje de flujos clave del proceso Distribuidor → CDC → Operación documentados y actualizados.
• 100% de flujos mapeados