IT技术支持工程师（27届校招） at Yealink — China

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About The Role

2027 届本科学，计算机、网络、信息安全、电子信息、通信等相关专业。
对 IT 桌面运维与用户支持工作有明确兴趣，能接受一线服务、轮值或临时加班等场景。
具备良好的中文沟通表达能力与文档写作能力；良好的英文表达能力可加分
专业能力要求
1.操作系统：熟悉 Windows 与 macOS 桌面系统的安装、配置、排障与常用命令；了解 Linux（Ubuntu / CentOS 等主流发行版）常用命令、用户权限、软件包管理与基础服务配置。三类系统中至少两类可独立处理问题，第三类可在指导下完成。
2.网络与路由交换：掌握 TCP/IP 协议栈基础，理解 IP 地址与子网划分、路由与交换基本原理、VLAN / 网关 / DHCP / DNS、常见二三层协议；能独立完成终端侧网络问题排查。
3.监控与协议：了解 SNMP 等常见监控协议的基本原理与使用方式，能完成设备接入监控、告警查看与一线初判；熟悉 DNS、ICMP、Syslog、HTTP、DHCP 等常用协议
<4.AI> / Agent 能力：有 AI 工具或 Agent 的实际使用经验，能说明自己独立用 AI 解决过哪类问题、具体怎么做的、结果如何；了解 Prompt 编写、知识库 / 工作流等基本概念。
5.桌面软硬件：熟悉 PC / 笔记本及常用外设（打印机、投影、视频会议、扫描仪等）的基本原理与拆装维护，能完成常见硬件故障判断与更换。
6.工具与脚本：能使用常用远程工具、装机 / 镜像工具、资产与工单系统；会 PowerShell、Python、Bash 中任意一门做简单自动化者优先。
加分项
•证书：软考（网络 / 系统方向）、HCIA / H3CNE /CCNA/ CCNP、RHCSA / RHCE、Microsoft、ITIL等持证者优先。
•有企业或学校机房、桌面运维实习经历，独立负责过较大终端规模（如 50 台以上）的支持工作。
•有 AI / Agent 实践或作品（自建知识库问答、自动化巡检脚本、Agent 工作流等），能现场演示。
•熟悉 MDT / SCCM / Intune、Jamf、Ansible、Zabbix / Prometheus 等终端与监控工具。
•有网络设备（交换机、路由器、防火墙、AP）实际操作经验。
软性素质
•服务意识：耐心、有同理心，能把技术问题讲明白，不推诿、不敷衍。
•学习能力：面对没见过的问题能自己查资料、动手验证、总结沉淀。
•规范意识：清楚变更与数据安全边界，按流程作业，不擅自操作。
•协作沟通：能与网络、系统、应用、安全等团队有效配合。