ESL后端负责人

岗位职责 1. 后端运营体系搭建与优化 搭建并持续完善后端运营标准化流程（SOP），覆盖课包管理、课时调度、班级管理、教室分配等核心环节； 建立资源调度模型，优化教师排课策略与班级匹配逻辑，持续提升教室利用率与教师产能； 2. 服务保障与体验管理 统筹排课变更、调班、请假、退费等后端服务流程，制定高效处理机制，提升服务响应时效与用户满意度； 建立服务异常监控与应急处理机制，快速响应并解决后端运营问题，降低服务客诉率； 联动客服团队与教学团队，打通后端服务链路，形成闭环管理。 3. 数据监控与运营效率提升 建立后端运营核心指标体系（如排课达成率、课时消耗率、教室闲置率、教师产能等），定期输出运营分析报告； 通过数据洞察识别运营瓶颈，提出并推动优化方案落地，持续提升人均效能； 跟踪课程退费率、投诉率等关键指标，协同教研与教学团队推动服务改善。 4. 跨部门协同与资源整合 紧密联动教学、教研、产品、技术等部门，确保后端资源与前端需求的高效匹配与敏捷响应； 参与新课上线与市场活动的前期规划，提前进行资源测算与调度预案，保障交付能力。 5. 团队建设与管理 负责后端运营团队的搭建、培训与日常管理，明确岗位分工与绩效标准； 建立标准化培训体系与考核机制，提升团队专业能力与执行效率； 任职要求 基本条件 本科及以上学历，教育管理、运营管理、供应链管理等相关专业优先； 5年以上运营经验，其中至少2年以上团队管理经验，有在线教育行业后端运营或教学运营管理经验者优先； 有从0到1搭建后端运营体系或服务保障体系的成功案例。 专业能力 熟悉在线教育后端运营全链路（排课、排班、资源调度、服务保障等），对行业主流运营模式有深入理解； 具备较强的数据敏感度与分析能力，能通过数据发现问题、驱动优化； 具备流程设计与优化能力，善于将复杂业务场景梳理为标准可落地的SOP； 熟练使用常见数据分析工具及办公软件。