Service Delivery Manager / Transition Manager(DTS)

Job Description & Summary

A PwC Digital Technology Services (PwC DTS) é uma empresa especializada em tecnologia, que opera como um Delivery Center e executa projetos que estão na vanguarda de inovação.

Na PwC DTS desenvolvemos soluções para nossos clientes utilizando todo o potencial das tecnologias existentes no mercado, como desenvolvimento de software em inúmeras linguagens para frontend e backend, plataformas de processos empresariais como ERP, CRMs, implementação de soluções em cloud computing, e soluções de hiperautomação e testes.

Se você é apaixonado por tecnologia e busca um ambiente dinâmico e desafiador para desenvolver suas habilidades e acelerar seu crescimento profissional, venha para a PwC DTS!

Buscamos um(a) profissional sênior para liderar a mobilização inicial de um contrato AMS SAP e, posteriormente, assumir a gestão da operação, garantindo excelência na entrega dos serviços, governança, relacionamento com o cliente e cumprimento dos SLAs .

Principais Responsabilidades

• Liderar a transição dos serviços SAP para o novo modelo operacional.
• Estruturar governança, processos, indicadores e modelo de atendimento.
• Coordenar atividades de knowledge transfer e readiness operacional.
• Gerenciar a operação AMS SAP end-to-end após o go-live.
• Atuar como principal interface entre cliente e equipes de entrega.
• Garantir cumprimento dos SLAs, KPIs e metas contratuais.
• Liderar equipes multidisciplinares funcionais e técnicas.
• Conduzir comitês executivos, governança e planos de melhoria contínua.

Requisitos

• Graduação completa em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência sólida e comprovada em gestão de AMS SAP e gestão de contratos AMS.
• Vivência comprovada em projetos de transição de serviços, Service Delivery e mobilização de operações.
• Experiência em ambientes SAP S/4HANA de grande porte.
• Conhecimento em ITIL, governança de serviços, SLAs e KPIs.
• Experiência na gestão de equipes e relacionamento executivo com clientes.
• Inglês avançado.

Escopo SAP Desejável

Experiência na gestão de operações envolvendo

• SAP FI, CO, FM e FSCM.
• SAP MM, SD, IBP e TM.
• SAP PM e PS.
• SAP S/4HANA, Fiori, BTP, Integration Suite e SAP ALM/Solution Manager.

Diferenciais

• Certificações SAP, ITIL ou PMP.
• Experiência em transformação digital e migração para SAP S/4HANA.
• Atuação nos segmentos de Energia, Utilities e Óleo & Gás.

Formação

• Graduação em Administração, Recursos Humanos, TI ou áreas correlatas.
• Inglês técnico (leitura e escrita); desejável nível intermediário.
• Certificações SAP HCM ou SuccessFactors serão diferenciais.

Perfil

Procuramos um líder com forte experiência em transição de serviços, gestão de AMS SAP e gestão de contratos , capaz de combinar governança, gestão operacional e relacionamento executivo para garantir uma operação estável, eficiente e alinhada aos objetivos do cliente.

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