Gemeente Den Haag

Omschrijving

Wij zijn op zoek naar een Teamleider Servicedesk & Werkplekuitgifte voor de gemeente Den Haag. In deze leidinggevende IT-functie geef je richting aan een groot en divers team binnen het domein IT-Basisdiensten. Het team is verantwoordelijk voor de volledige ondersteuning van de digitale werkplek, van servicedesk en servicebalie tot werkplekuitgifte, voorraadbeheer en ondersteuning op locatie.

Als Teamleider Servicedesk & Werkplekuitgifte stuur je circa 35 medewerkers aan, verdeeld over meerdere subteams met ieder hun eigen dynamiek en verantwoordelijkheden. Jij zorgt voor samenhang, richting en ontwikkeling.

De rol gaat verder dan operationele aansturing. Je speelt een belangrijke rol in het verbeteren van de dienstverlening en het versterken van de samenwerking binnen de IT-keten. Je beweegt je actief tussen verschillende stakeholders en vertaalt behoeften naar concrete verbeteringen. Daarnaast ben je de drijvende kracht achter de verdere ontwikkeling en professionalisering van de servicedesk.

Taken en verantwoordelijkheden

• Richting geven aan een groot team en eigenaarschap en ontwikkeling stimuleren.
• De kwaliteit en klantgerichtheid van de dienstverlening continu verbeteren.
• Sturen op het verbeteren van de klanttevredenheid.
• Strategische doelen vertalen naar concrete plannen en resultaten.
• De samenwerking met andere IT-teams en stakeholders versterken.
• Verbeteringen initiëren en realiseren in processen en dienstverlening.
• Veranderingen doorvoeren en borgen binnen de organisatie