ESL后端负责人

岗位职责

1. 后端运营体系搭建与优化

• 搭建并持续完善后端运营标准化流程（SOP），覆盖课包管理、课时调度、班级管理、教室分配等核心环节；
• 建立资源调度模型，优化教师排课策略与班级匹配逻辑，持续提升教室利用率与教师产能；

1. 服务保障与体验管理

• 统筹排课变更、调班、请假、退费等后端服务流程，制定高效处理机制，提升服务响应时效与用户满意度；
• 建立服务异常监控与应急处理机制，快速响应并解决后端运营问题，降低服务客诉率；
• 联动客服团队与教学团队，打通后端服务链路，形成闭环管理。

1. 数据监控与运营效率提升

• 建立后端运营核心指标体系（如排课达成率、课时消耗率、教室闲置率、教师产能等），定期输出运营分析报告；
• 通过数据洞察识别运营瓶颈，提出并推动优化方案落地，持续提升人均效能；
• 跟踪课程退费率、投诉率等关键指标，协同教研与教学团队推动服务改善。

1. 跨部门协同与资源整合

• 紧密联动教学、教研、产品、技术等部门，确保后端资源与前端需求的高效匹配与敏捷响应；
• 参与新课上线与市场活动的前期规划，提前进行资源测算与调度预案，保障交付能力。

1. 团队建设与管理

• 负责后端运营团队的搭建、培训与日常管理，明确岗位分工与绩效标准；
• 建立标准化培训体系与考核机制，提升团队专业能力与执行效率；
• 任职要求
• 基本条件
• 本科及以上学历，教育管理、运营管理、供应链管理等相关专业优先；
• 5年以上运营经验，其中至少2年以上团队管理经验，有在线教育行业后端运营或教学运营管理经验者优先；
• 有从0到1搭建后端运营体系或服务保障体系的成功案例。
• 专业能力
• 熟悉在线教育后端运营全链路（排课、排班、资源调度、服务保障等），对行业主流运营模式有深入理解；
• 具备较强的数据敏感度与分析能力，能通过数据发现问题、驱动优化；
• 具备流程设计与优化能力，善于将复杂业务场景梳理为标准可落地的SOP；
• 熟练使用常见数据分析工具及办公软件。