Analista de Atendimento ao Cliente

ASSISTENTE/ESTAGIÁRIO CUSTOMER SERVICE

Missão: Garantir o processamento, acompanhamento e controle dos pedidos de vendas, prestando suporte operacional aos clientes e à equipe comercial, assegurando a qualidade das informações, o cumprimento dos procedimentos internos e a excelência no atendimento. Atuar de forma proativa na identificação e resolução de demandas, contribuindo para a satisfação dos clientes, a eficiência dos processos e os resultados da organização.

Principais Responsabilidades

• Acompanhar os portais de vendas e dos clientes para o recebimento e tratamento dos pedidos de vendas.
• Realizar análise crítica dos pedidos recebidos por meio dos canais de venda, assegurando a conformidade das informações e efetuando sua liberação no sistema ERP.
• Incluir e atualizar pedidos de venda no sistema ERP, garantindo a precisão dos dados cadastrados.
• Realizar solicitações de compras e importação de produtos no sistema ERP, quando aplicável.
• Monitorar e acompanhar o andamento dos pedidos de vendas junto às áreas internas envolvidas, tais como Logística, Planejamento, Compras/Comex, fiscal e Financeiro, garantindo o fluxo adequado das informações.
• Comunicar clientes e vendedores sobre eventuais divergências, alterações, pendências ou atualizações relacionadas aos pedidos de vendas.
• Fornecer suporte operacional à equipe comercial externa em atividades relacionadas ao processo de vendas e atendimento ao cliente.
• Participar das reuniões diárias (Daily Meetings) da área de Customer Service e demais reuniões necessárias ao desenvolvimento das atividades.
• Colaborar com iniciativas de melhoria contínua, Kaizens e projetos voltados à otimização dos processos de atendimento ao cliente.
• Manter registros e controles atualizados, assegurando o cumprimento dos procedimentos internos e das políticas da empresa.
• Prestar suporte à equipe de Customer Service em atividades correlatas à função, sempre que necessário.

Indicadores de Sucesso da Função

• Cumprimento dos SLAs de atendimento estabelecidos pela empresa.
• Precisão na inclusão e atualização de pedidos no sistema ERP.
• Redução de retrabalho e correções operacionais.
• Agilidade na comunicação e retorno aos clientes e vendedores.
• Cumprimento dos procedimentos e políticas internas.
• Qualidade e confiabilidade das informações processadas.
• Contribuição para a satisfação dos clientes internos e externos.

Interfaces da Função

Internas

Equipe Comercial Externa

Logística

Planejamento

Compras / Comércio Exterior (Comex)

Fiscal

Financeiro

Supply Chain

Customer Service

Externas

Clientes

• Parceiros de negócios relacionados ao processo de atendimento e pedidos
• Requisitos e Conhecimentos Desejáveis
• Formação
• Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Comércio Exterior, Logística, Gestão Comercial, Engenharia ou áreas correlatas.

Cursos Complementares

• Pacote Microsoft Office.
• Excel Intermediário (Avançado será considerado diferencial).

Idiomas

• Inglês (diferencial).
• Espanhol (diferencial).

• **Conhecimento em sistema ERP Protheus (diferencial).
• Competências Comportamentais

• Organização.
• Proatividade.
• Senso de urgência.
• Comunicação interpessoal.
• Trabalho em equipe.
• Atenção aos detalhes.
• Capacidade analítica.
• Gestão de prioridades.
• Comprometimento com prazos e resultados.
• Foco no cliente.
• Adaptabilidade e flexibilidade.