Customer Onboarding & Success Manager (F/H/X) - Paris

Rejoins Beeldi, une entreprise innovante dans le secteur du bâtiment. En tant que Customer Onboarding & Success Manager, tu seras responsable de la formation et de l'accompagnement de nos clients, ainsi que du support utilisateur. Tu contribueras à l'amélioration continue de notre solution et à la satisfaction client.

• Assurer la formation et le suivi de l’usage des outils pour les clients, en personnalisant le parcours de formation en fonction de leurs objectifs.
• Collaborer avec les Account Managers sur la stratégie de compte, en collectant les indicateurs et informations terrain pour définir et exécuter des plans d’action.
• Assurer le support utilisateur via Intercom, en répondant aux questions des utilisateurs finaux et en identifiant des axes d’amélioration sur les méthodes et pratiques actuelles.

### 🎯 Ce poste est fait pour toi si …

• Tu justifies d'une expérience confirmée dans un rôle orienté formation, accompagnement client et conseil, idéalement dans un environnement SaaS
• Tu as un bon relationnel, tu sais t'adapter à tes interlocuteurs et communiquer efficacement à l'écrit comme à l'oral, y compris dans une posture de conseil
• Tu apprécies les sujets techniques et tu es à l'aise avec des onboardings complexes nécessitant suivi, méthode et organisation
• Tu as une appétence pour la donnée, les outils no code et les LLM, et tu sais les mobiliser pour améliorer tes pratiques
• Tu es proactif·ve : tu identifies les opportunités d'amélioration et tu prends des initiatives pour les concrétiser
• Tu as une approche pédagogue et tu t'intéresses à la satisfaction utilisateur
• Tu es bilingue allemand, avec une expérience de travail dans cette langue

### ⛔️ Fais demi-tour si …

• Tu n’as aucun intérêt pour le secteur du bâtiment ou les problématiques associées ;
• Tu n'as pas envie de te mettre à la place de tes clients pour comprendre leurs besoins et leur parcours dans l'outil ;
• Tu accordes plus d’importance à la réussite individuelle plutôt qu’à la performance collective.