🇪🇸Customer Success Manager (CSM) — B2B SaaS (H/F)

Rejoignez SOFY, une entreprise innovante dans le domaine du marketing digital. En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable de l'onboarding, de l'accompagnement et de la fidélisation de nos clients, ainsi que de la rétention et de l'expansion de leurs comptes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit et Tech pour faire remonter les retours terrain et contribuer à l'évolution de la feuille de route.

• Déployer les solutions SOFY auprès des nouveaux clients, configurer les outils et former leurs équipes pour assurer une prise en main rapide.
• Suivre l'utilisation de la plateforme, mener des revues d'activité régulières (QBR) et conseiller vos clients sur les meilleures pratiques.
• Anticiper les risques d'attrition (*churn*), sécuriser les renouvellements de contrat et identifier les opportunités d'upsell/cross-sell.
• **Expérience :** 2 à 4 ans d'expérience réussie en tant que CSM, Key Account Manager ou Account Manager dans l'univers du SaaS B2B, du marketing digital ou des télécoms.
• **Sens produit & tech :** Vous êtes à l'aise avec les enjeux du SaaS, du marketing local et des canaux de communication (WhatsApp, SMS, avis clients).
• **Culture du résultat :** Vous suivez vos indicateurs de performance (taux d'adoption, NRR, churn) et vous maîtrisez l'utilisation d'un CRM (idéalement HubSpot).
• **Qualités relationnelles :** Pédagogue, réactif(ve) et doté(e) d'un excellent sens de l'écoute, vous savez instaurer une relation de confiance durable avec des interlocuteurs variés.
• **Langues :** Français courant/langue maternelle. La maîtrise de l'anglais est un plus apprécié.
• **Ce que nous offrons :**
• **Rémunération :** Package selon profil et expérience (Fixe + Variable axé sur la performance et la rétention).
• **Cadre de travail :** Bureau à Barcelone Wework
• **Ambiance :** Une équipe dynamique et en forte croissance où vos initiatives ont un impact direct.