Customer Success Manager (Stage)

Rejoins l'équipe Customer Experience en tant que Customer Success Manager (Stage). Tu seras l'interlocuteur privilégié de nos clients, les accompagnant tout au long de leur cycle de vie avec un focus sur la satisfaction client, la transformation des usages et le développement de la valeur. Tes missions incluront l'analyse des données d'utilisation, la conception de reportings, l'identification des tendances d'usage, le suivi de la satisfaction client, la planification des installations et la rencontre régulière des utilisateurs sur le terrain.

• Exploitation et analyse des données d'utilisation des machines pour mesurer les performances et identifier les opportunités d'amélioration.
• Conception de reportings et de bilans d'impact RSE pour suivre la réduction de l'empreinte carbone et de la consommation d'eau.
• Identification des tendances d'usage et des leviers de développement chez les clients prometteurs pour construire et piloter des plans d'actions adaptés.
• Aisance à l’oral et à l’écrit
• Sens du service client
• Capacité à créer une relation de confiance
• Bonne gestion des priorités
• Suivi précis des actions clients
• Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément
• Bac +3 à Bac +5
• École de commerce, management, relation client, entrepreneuriat ou équivalent
• Une spécialisation SaaS / digital / innovation est un plus