Coordinateur Relation Client (Téléphonie & BO) F/H H/F

Rejoignez notre équipe en tant que Coordinateur Relation Client (Téléphonie & BO). Vous serez responsable de la gestion et de la supervision de l'activité téléphonique, de l'établissement des plannings, de la formation de l'équipe et de l'assurance de la fiabilité des processus. Vous traiterez également les réclamations, effectuerez des tâches de back office et serez le garant de la qualité du discours client. Une expérience solide en centre d'appel en tant que superviseur est requise.

• Gérer et superviser l’activité téléphonique afin de garantir l’atteinte des objectifs.
• Établir mensuellement les plannings et les ajuster au quotidien, assurer un reporting quotidien.
• Former sur les produits et la relation téléphonique et apporter un support métier à l’équipe.