Customer Success Manager Senior - Expert DSI (F/H)

Rejoignez notre équipe en tant que Customer Success Manager Senior - Expert DSI. Vous serez responsable de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients grands comptes, en veillant à ce qu'ils s'approprient notre plateforme de pilotage de la DSI. Vous assurerez un onboarding fluide, maintiendrez une relation proactive avec vos clients, et proposerez des recommandations concrètes adaptées à leurs besoins. Vous identifierez également les signaux faibles d'attrition, anticiperez les renouvellements et détecterez les opportunités d'upsell ou de cross-sell. Vous participerez à la création de contenus pédagogiques, à l'animation de notre communauté de DSI utilisateurs, et à la formation des équipes en interne.

• Assurer un onboarding fluide et efficace pour garantir une prise en main optimale de la plateforme.
• Maintenir une relation proactive avec vos clients tout au long de leur cycle de vie, animer les COPIL et COPROJ.
• Identifier les signaux faibles d’attrition et agir en amont, anticiper les renouvellements et détecter les opportunités d’upsell.

**Formation & expérience**

• Idéalement Bac+5 avec minimum 10 ans d’expérience dans /ou au service d’une DSI: PMO, RSI, Chef de projet ou consultant IT / IS en ESN.
• Bonne maîtrise des enjeux DSI : structuration budgétaire, portefeuille projets, ressources, contrats, reporting…

**Compétences & savoir-être**

• Très bonne maitrise d'Excel (pour l'intégration des données.)
• Excellent relationnel, sens du service, leadership et pédagogie.
• Capacité à vulgariser des sujets complexes et à accompagner le changement.
• Goût pour le logiciel B2B, la performance opérationnelle et la transmission de savoir.
• Excellente expression écrite et orale.
• Anglais professionnel (niveau C1) obligatoire

**Ce poste est fait pour vous si…**

• Les enjeux & problématiques d'une DSI n'a pas de secret pour vous
• Vous aimez accompagner, conseiller, former et créer de la valeur.
• Vous êtes rigoureux(se), curieux(se), structuré(e) et orienté(e) résultats.
• Vous êtes à l’aise dans un environnement agile, en forte croissance.
• Vous avez envie de prendre des responsabilités et de contribuer activement à une aventure entrepreneuriale.