CDI - CHARGE DE SERVICE CLIENT (H/F)

Rejoignez A.P.C., une marque de mode premium, en tant que Chargé de Service Client. Vous serez responsable de l'excellence de la relation client, de la gestion omnicanale, de la transformation digitale et de l'amélioration continue. Vous travaillerez à Paris, bénéficierez d'avantages tels qu'une remise de 30% dans nos boutiques et un abonnement Gymlib.

• Assurer le suivi opérationnel de l'activité e-commerce, y compris les expéditions, retours et remboursements.
• Utiliser au quotidien l'outil de ticketing (Gorgias) et exploiter ses fonctionnalités avancées pour maximiser la réactivité.
• Proposer activement de nouvelles trames de réponses, enrichir en continu la FAQ / base de données self-care.
• Bac+3 ou plus en E-commerce, Marketing Digital, Relation Client ou Grande École.
• Première expérience au sein d'un service client e-commerce, idéalement dans l'univers de la mode premium, du luxe ou du retail.
• Aisance technologique & IA :
• Maîtrise d'un outil de ticketing moderne (idéalement Gorgias).
• Forte appétence pour les nouvelles technologies
• Aisance avec les environnements ERP / CMS e-commerce.
• Qualités relationnelles & rédactionnelles :
• Excellent relationnel, fort sens de l'écoute, empathie et sens du détails.
• Capacité à gérer les situations complexes ou les conflits avec calme et diplomatie.
• Très grande aisance à l'écrit comme à l'oral.
• Langues : Français et Anglais courants (oral et écrit)