全球服务体验专家 at POP Mart — China

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About The Role

负责全球服务体验研究与洞察，通过客户调研、VOC、服务数据及区域反馈，识别不同市场的客户需求、体验痛点和关键服务问题，形成有价值的全球服务洞察。
负责全球服务策略与体验标准建设，基于业务发展、客户需求及服务洞察，参与制定全球服务策略、服务标准及关键体验指标，并结合不同区域特点推动策略落地与持续优化。
负责全球服务能力建设与创新，识别AI、数字化及其他新技术在客户服务场景中的应用机会，推动智能客服、知识库、服务Agent、智能质检等能力建设，并持续验证实际应用效果。
推动全球服务经验沉淀与跨区域协同，总结不同区域的优秀实践和典型问题，形成可复制的方法、工具及标准，并推动全球服务能力共享和持续迭代。
本科及以上学历，5年以上客户体验、服务策略、服务运营、咨询或相关领域经验，有消费电子、智能硬件、互联网、电商等全球化业务经验优先。
具备较强的客户体验研究和服务洞察能力，能够从客户反馈、服务数据及业务现象中识别问题、分析原因，并形成清晰的业务判断和策略建议。
具备全球化服务体系建设或策略规划经验，熟悉客户服务、服务运营及体验管理，有跨区域、跨文化项目经验，能够理解不同市场的客户需求和服务差异。
对AI及数字化在客户服务领域的应用有较强兴趣和理解，具备较强的项目推动、跨团队协作和沟通能力，英语可作为工作语言。