Business Support N1

En ROMEU , principal holding español de logística internacional y transporte de mercancías, estamos en constante crecimiento y expansión.

Buscamos profesionales con motivación por desarrollarse profesionalmente en el negocio del comercio internacional y que estén alineados con nuestros estándares de esfuerzo y compromiso.

¿Cuáles serán tus funciones?

Soporte Técnico y Atención a Usuarios (N1)

Gestión de Incidencias y Peticiones: Recepción, diagnóstico, priorización y resolución de tickets a través del sistema Service Desk (ej. Jira Service Management), cumpliendo con los SLAs establecidos.

Atención Remota y en Sitio: Brindar asistencia técnica multicanal (remota y presencial) a colaboradores locales y de sedes regionales.

Escalado Operativo: Diagnosticar problemas complejos y canalizarlos oportunamente a niveles superiores (N2-N3) / Ingeniería / Ciberseguridad) cuando el alcance lo requiera.

Base de Conocimiento: Documentación de procedimientos técnicos y creación de guías/artículos de autoayuda para usuarios en Confluence.

Imputación y Registro: Registro preciso de actividades, tiempos de atención y soluciones en las herramientas de gestión del departamento.

Experiencia con Jira Service Management como herramienta de ticketing.

Conocimiento de procesos de onboarding/offboarding tecnológico de colaboradores.

Familiaridad con entornos corporativos multinacionales o con sedes en Latinoamérica.

Actitud proactiva para identificar mejoras en los procesos de soporte y documentarlas.

¿Qué estamos buscando?

• Técnico, Tecnólogo o Profesional en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o áreas afines.
• Mínimo 1 a 3 años de experiencia en roles de Helpdesk, Service Desk o Soporte TI corporativo.
• Conocimiento práctico de Windows 10/11 , Microsoft 365 y herramientas de administración de identidades (Entra ID / Active Directory).
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y conectividad de forma autónoma.
• Habilidad para comunicarse con claridad con usuarios no técnicos.
• Español.
• Experiencia con Jira Service Management como herramienta de ticketing.
• Conocimiento de procesos de onboarding/offboarding tecnológico de colaboradores.
• Familiaridad con entornos corporativos multinacionales o con sedes en Latinoamérica.
• Actitud proactiva para identificar mejoras en los procesos de soporte y documentarlas.

¿Qué ofrecemos?

Trabajar en nuestra empresa ofrece

• Entorno de Trabajo Positivo : Fomentamos un entorno de trabajo colaborativo y positivo que promueve el bienestar y la satisfacción de las personas trabajadoras.
• Desarrollo Profesional : Ofrecemos oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional a través de nuestra plataforma de movilidad interna y con programas de formación personalizados.
• Equilibrio entre Trabajo y Vida Personal : Valoramos el equilibrio entre trabajo y vida personal.
• Compensación : Reconocemos y recompensamos el talento ofreciendo un salario competitivo y acorde a las habilidades y contribuciones.
• Beneficios Adicionales: Proporcionamos beneficios complementarios, como promociones especiales para seguros de salud, plataformas de formación, programas de bienestar y otros incentivos que apoyan la salud y el bienestar general.
• Cultura de Innovación : Nos esforzamos por mantener una cultura de innovación, donde se valoran las ideas y se fomenta la creatividad para afrontar desafíos y buscar soluciones innovadoras.
• Diversidad e Inclusión: Celebramos la diversidad y promovemos un entorno inclusivo donde cada persona trabajadora se sienta valorada y respetada.
• Responsabilidad Social Corporativa: Nos comprometemos con la responsabilidad social corporativa, participando en iniciativas del equipo " Be Green " en ROMEU , que tienen un impacto positivo en la comunidad y el medio ambiente.

Al unirte a nuestro equipo, no solo encontrarás un lugar para aportar tus habilidades, sino también un entorno que aprecia y apoya tu desarrollo personal y profesional.