Technicien ou technicienne, Administration des produits, Service à la clientèle

This position is listed on behalf of a partner company, who manages all applications and next steps. Our partner is looking for a Technicien ou technicienne, Administration des produits, Service à la clientèle based in Canada.

Dans ce rôle temporaire de 10 mois, vous apporterez votre expertise technique au sein d’une équipe dédiée au service à la clientèle, au courtage et aux produits d’assurance-épargne. Vous soutiendrez les réseaux de distribution de produits financiers pancanadiens et contribuerez à résoudre des enjeux opérationnels complexes. Votre capacité d’analyse vous permettra de mener des recherches spécialisées, de recommander des solutions et d’optimiser les méthodes de travail. Vous agirez également comme personne-ressource auprès de différents intervenants concernant les processus, outils et systèmes. Vous participerez à la mise en place de nouveaux produits et outils tout en contribuant au transfert des connaissances. Ce poste offre un environnement collaboratif, axé sur l’expertise, l’amélioration continue et l’excellence du service à la clientèle.

Accountabilities

• Fournir une expertise technique dans le cadre de projets, de nouveaux produits, de nouveaux outils et de problèmes opérationnels complexes.
• Effectuer des études, recherches et analyses techniques spécialisées afin d’identifier les enjeux et de proposer des solutions adaptées.
• Agir comme personne-ressource auprès des différentes parties prenantes et formuler des recommandations ainsi que des plans d’action.
• Rédiger des notes techniques et des documents de référence permettant de renforcer les compétences et les connaissances des utilisateurs et de leurs équipes.
• Accompagner les différents intervenants dans l’application des normes, processus et solutions d’affaires liés aux activités de l’unité.
• Soutenir l’utilisation des outils et systèmes nécessaires aux opérations et contribuer à résoudre les problèmes techniques rencontrés.
• Participer à l’amélioration et à l’évolution des méthodes de travail et des procédures afin d’accroître leur qualité et leur efficacité.
• Adapter son approche en fonction des situations, des besoins des parties prenantes et de la complexité des enjeux.
• Mettre à profit une approche orientée client, une prise de décision rigoureuse et une forte capacité d’adaptation dans un environnement opérationnel dynamique.

Requirements

• Diplôme d’études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée.
• Minimum de trois ans d’expérience pertinente; d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes peuvent également être considérées.
• Expérience ou expertise en service à la clientèle, avec une capacité démontrée à comprendre les besoins et à proposer des solutions efficaces.
• Solides aptitudes en analyse, en recherche technique, en résolution de problèmes et en prise de décisions.
• Excellentes capacités de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, et aptitude à vulgariser des informations techniques.
• Capacité à travailler avec différents intervenants et à agir comme personne-ressource sur des processus, systèmes et solutions d’affaires.
• Connaissance du français requise.
• Anglais de niveau avancé requis (cote 5), compte tenu de la nature des tâches, des outils de travail et des interactions avec des partenaires, membres ou clients anglophones.
• Capacité à apprendre rapidement, à s’adapter à des situations changeantes et à gérer l’incertitude et l’ambiguïté.
• Esprit orienté vers l’action et le client, avec une approche axée sur la qualité, la collaboration et l’amélioration continue.
• Disponibilité pour travailler selon un horaire rotatif du lundi au jeudi entre 8 h et 20 h, ainsi que le vendredi entre 8 h et 17 h.

Benefits

• Poste temporaire d’une durée de 10 mois.
• Salaire concurrentiel accompagné d’un boni annuel.
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année.
• Régime de retraite à prestations déterminées offrant un revenu prévisible et stable à la retraite.
• Régime d’assurance collective comprenant notamment des services de télémédecine.
• Remboursement de certains frais liés à la santé et au bien-être.
• Remboursement de certains équipements nécessaires au télétravail.
• Mode de travail 100 % à distance.
• Environnement favorisant l’apprentissage, l’adaptation, la collaboration et le développement des compétences.
• Mesures d’aménagement disponibles afin de favoriser l’accessibilité du processus de recrutement et du poste pour les personnes qui en font la demande.
• Avantages applicables selon les critères d’admissibilité.