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S-
Mitarbeiter:in Reporting und Datenanalyse
S-Kundenservice · Bremen, Deutschland
About The Role
- Über uns Herzlich Willkommen beim S-Kundenservice! Wir sind
- Tochtergesellschaft der Sparkasse Bremen AG und seit über 20 Jahren
- für den telefonischen Kundenservice unserer Kundinnen und Kunden
- verantwortlich. Wir sind derzeit 60 Mitarbeitende im gesamten
- Kundenservice und nun auf der Suche nach Verstärkung für das
- Reporting und die Personaleinsatzplanung. In dieser Rolle analysierst
- Du wichtige Kennzahlen unseres Kundenservice-Centers, erkennst Trends,
- Optimierungspotenzial und sorgst mit einer vorausschauenden Personal-
- und Schichtplanung dafür, dass unser Team bestmöglich aufgestellt
- ist. Dabei arbeitest du eng mit den Fachverantwortlich für das
- Tagesgeschäft, der Geschäftsführung und HR zusammen. Deine Aufgaben
- Du behältst die wichtigsten Kennzahlen unseres Kundenservices im
- Blick und reportest Entwicklungen rund um Anrufvolumen,
- Auftragsbearbeitung, E-Mail-Aufkommen und Vertriebserfolge Du
- erstellst aussagekräftige Wochen- und Monatsreports und leitest
- daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab (z.B. künftiger
- Personalbedarf) Du erkennst anhand der Zahlen Trends und
- Optimierungspotenziale und kannst diese für Dritte verständlich
- aufbereiten Du stellst die Qualität und Verlässlichkeit unserer
- Daten sicher und pflegst das interne Datenarchiv als Grundlage für
- fundierte Entscheidungen Du erstellst auf Basis der Daten die
- monatliche Schichtplanung und koordinierst die Urlaubsplanung für
- unser Kundenservice-Team Dein Profil Ein abgeschlossenes Studium im
- Bereich Data Science, Wirtschaftsinformatik, BWL mit Schwerpunkt
- Controlling, Business Analytics oder vergleichabr Auch Bewerber:innen
- mit relevanter Berufserfahrung in den Bereichen Reporting,
- Controlling, Workforce Management oder Datenanalyse sind willkommen
- Sehr gute, nachweisbare Excel-Kenntnisse (u.a. Pivot, Formeln,
- Diagramme, Power Pivot) und Erfahrung mit Power-Point Analytische
- Fähigkeiten und ein gutes Zahlenverständnis Sorgfältige,
- strukturierte und eigenständige Arbeitsweise Unser Angebot Vergütung
- extern geprüfte, marktgerechte Vergütung für die Tätigkeit
- jährliche Bonuszahlung geknüpft an die Teamleistung
- Work-Life-Balance 30 Tage Urlaub, on top 24.12. und 31.12 frei
- Sonderurlaubstage bei verschiedenen Anlässen Mobiles Arbeiten
- Finanzielle Förderung Vermögenswirksame Leistungen Betriebliche
- Altersvorsorge Mitarbeiterkonditionen bei der Sparkasse Bremen
- Gesundheit JobRad Betriebsärztin Medizinische Beihilfen Arbeitsumfeld
- Modernes und barrierefreies Büro Kostenfreie Getränkespezialitäten
- Betriebsfeste Kontaktinformation Bitte senden Sie Ihre
- Bewerbungsunterlagen über unser Online-Bewerbungsformular. Wir freuen
- uns auf Ihre Bewerbung!
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