Analista Comercial Pleno at Iberdrola — Natal, Brazil

About The Role

Conheça o Nosso Jeito Neoenergia e seja parte!

Fazer parte da Neoenergia é atuar em uma empresa líder do setor elétrico , presente em 18 estados e no Distrito Federal, ao lado de mais de 16 mil profissionais. Com mais de R$ 50 bilhões em investimentos previstos para os próximos anos, estamos construindo o futuro da energia no Brasil.

Quer crescer com a gente?

Nossos negócios estão divididos nas áreas de geração, transmissão, distribuição e comercialização. As suas distribuidoras, Neoenergia Coelba (BA), Neoenergia Pernambuco (PE), Neoenergia Cosern (RN), Neoenergia Elektro (SP/MS) e Neoenergia Brasília (DF) atendem a cerca de 17 milhões de clientes.

Vivemos o Nosso Jeito Neoenergia , guiados por valores como atitude de dono , humanização , agilidade e foco na resolução , sempre buscando gerar valor para nossos clientes, colaboradores, parceiros e para a sociedade.

Confira os detalhes da vaga e venha construir um futuro melhor com a gente!

Local de Trabalho: Natal / RN

Sua energia será muito importante para

Será responsável por acompanhar, direcionar, orientar e garantir os processos de treinamento, qualidade, auditoria e restituição. Atuará na identificação de oportunidades de melhoria, promovendo ações corretivas e preventivas, além de trabalhar em conjunto com as equipes para solucionar os gaps identificados e aprimorar continuamente os processos e resultados da operação.

Atividades

Realizar o acompanhamento contínuo dos indicadores de desempenho operacional (KPIs), monitorando produtividade, SLA, backlog, aging, capacidade produtiva e níveis de serviço contratados;
Monitorar desvios de performance e assegurar a implementação de planos de ação corretivos e preventivos;
Garantir o cumprimento das obrigações contratuais e dos resultados pactuados com os fornecedores (EPS/BPOs), por meio de ritos de governança e acompanhamento periódico;
Conduzir fóruns de governança operacional, tática e estratégica com parceiros e áreas clientes;
Conduzir análises de causa-raiz utilizando metodologias como PDCA, 5W2H, Diagrama de Ishikawa e Pareto;
Analisar a capacidade operacional, volumetria, produtividade e dimensionamento das equipes;
Acompanhar os processos de Monitoria da Qualidade, Calibração, Auditorias Operacionais e Tratativas de Não Conformidades;
Elaborar dashboards, relatórios executivos, análises gerenciais e apresentações para suporte à tomada de decisão;
Atuar como ponto focal entre áreas internas, operações e fornecedores para acompanhamento dos resultados e resolução de desvios;
Promover iniciativas de melhoria contínua, excelência operacional e experiência do cliente;
Monitorar indicadores de treinamento, curva de aprendizagem, eficácia do treinamento e aderência ao conhecimento operacional;
Garantir a atualização e disseminação de normativos, procedimentos, fluxos operacionais e materiais de capacitação.

Para fazer parte do nosso time, você precisa ter

Ensino Superior completo (preferencialmente em áreas de Administração, Gestão de Processos ou áreas relacionadas);
Experiência sólida em operações de atendimento Backoffice;
Domínio do pacote office (principalmente Power Point e Excel);
Vivência em gestão e acompanhamento de fornecedores (BPOs/EPS), com foco em indicadores operacionais, qualidade e treinamento;
Forte atuação no piso operacional e na gestão da rotina;
CNH B;
Disponibilidade para Viagem.

Será um diferencial se você tiver

Pacote Office Avançado;
Power BI.

Para você ficar com a energia lá em cima, confira nossos benefícios

Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e de seus dependentes.
Vale Alimentação para fazer aquele mercado reforçado ou Vale Refeição para confraternizar com os colegas no horário de almoço;
Participação nos Lucros e Resultados da empresa, o momento mais esperado do ano!;
Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores;
Licença maternidade estendida, para um puerpério com mais tranquilidade;
Licença paternidade , para ficar bem perto da sua família nos primeiros dias do bebê;
Totalpass para você fazer atividade física e ficar cheio de energia;
Programa de Idiomas para você poder se aperfeiçoar em outro idioma;
Previdência Privada para você ter um futuro mais tranquilo;
Seguro de Vida para apoiar nossos colaboradores em todos os momentos.

Quer saber mais sobre a Neoenergia? Acompanhe as nossas redes sociais!

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Informação de Mobilidade

Observe que qualquer candidato que não seja cidadão do país da vaga estará sujeito ao cumprimento dos requisitos de imigração aplicáveis para trabalhar legalmente e iniciar suas atividades laborais naquele país