Service Delivery Manager at Everience — Courbevoie, France

About The Role

Intégré·e à notre communauté Excellence Opérationnelle, vous accompagnez notre client dans le suivi de leurs projets.

Vous êtes passionné.e par le pilotage de services IT et disposez de 5  à 10 ans d’expérience en Service Delivery Management, idéalement avec un background technique .
Vous savez piloter la qualité de service , suivre les SLA/KPI et coordonner les équipes techniques et les interlocuteurs clients.
Vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre sens du service, votre capacité d’analyse et votre aisance relationnelle .
Vous maîtrisez les principes ITIL et les principes d'amélioration continue.
Vous êtes capable d’ évoluer dans des contextes internationaux et anglophones , à l’écrit comme à l’oral.
Vous faites preuve de diplomatie, de leadership et d’un fort esprit collaboratif.

Alors… vous êtes la personne qu’il nous faut !
En tant que Service Delivery Manager , vous êtes au cœur du pilotage de la production, des équipes et de la relation client.

Être l’ interlocuteur privilégié des clients et assurer le suivi de la relation au quotidien.
Assurer la gestion et le suivi des contrats clients , en lien avec les équipes commerciales et administratives.
Piloter le CA et la rentabilité de votre portefeuille de contrats , en assurant le suivi des consommés, des engagements et des éventuels écarts.
Gérer les situations de crise , coordonner les différents intervenants et assurer une communication claire auprès du client jusqu’à la résolution.
Identifier les risques, irritants et opportunités d’amélioration , et mettre en place les plans d’action nécessaires.
Organiser et animer les points techniques et comités de suivi avec les clients et les équipes.
Piloter la production et garantir la qualité de service, le respect des SLA/KPI et des engagements contractuels.
Manager et accompagner les équipes techniques au quotidien, en assurant le suivi de l’activité et la montée en compétences.

Informations complémentaires