Senior Customer Success Manager*in (50-100%) Remote / Freelance

Imnoo ist ein Hightech-AI-Softwareunternehmen mit einer klaren Mission

• Wir automatisieren und revolutionieren Kalkulations- und Angebotsprozesse in der Fertigungsindustrie .
• Mit Pioniergeist, modernster KI-Technologie und tiefem Branchenverständnis unterstützen wir CNC-Fertiger in der MEM-Branche dabei, die Chancen von Industrie 4.0 voll auszuschöpfen.
• Unser Ziel ist es, komplexe Prozesse radikal zu vereinfachen, Effizienz zu steigern und die digitale Zukunft der Fertigungsindustrie aktiv mitzugestalten.
• Werde Teil unseres Teams, bring dein Talent und deine Energie ein und gestalte mit uns die nächste Generation industrieller Software.

Mission

Wir suchen einen Senior Customer Success Manager*in mit Leidenschaft für Digitalisierung, Fertigungsindustrie und moderne SaaS-Lösungen.
Du hast Freude am direkten Kundenkontakt, denkst prozessual, handelst proaktiv und willst unsere Kunden dabei unterstützen, mit Imnoo maximalen Mehrwert zu erzielen.

Deine Aufgaben

• Aktive und kontinuierliche Betreuung unserer Bestandskunden über den gesamten Customer Lifecycle
• Aufbau und Weiterentwicklung der Customer-Success-Funktion für neue und bestehende Produkte
• Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung digitaler Onboarding- und Enablement-Prozesse
• Proaktive Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen bei Bestandskunden
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und Produktmanagement zur Verbesserung der Customer Experience
• Analyse des Kundenverhaltens und systematische Aufnahme von Kundenbedürfnissen
• Testen, Verifizieren und strukturierte Einführung neuer Funktionalitäten beim Kunden
• Aufbau von Prozessen, Vorlagen und Tools zur Skalierung und Professionalisierung des Customer Success
• Fachliche Anleitung und Koordination des Innendienstes im Bereich Customer Engagement

Unser Angebot

• Aktive Mitgestaltung und Verantwortung beim Aufbau und der Skalierung des Customer Success bei Imnoo
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein junges, dynamisches Team
• Verantwortung ab Tag 1 – mit viel Entscheidungsfreiheit und Gestaltungsspielraum
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit hoher Kunden- und Produktnähe
• Großer Freiraum für eigene Ideen, Initiative und kontinuierliche Verbesserungen
• Flexible Arbeitszeiten, full remote