テクニカルサポート（スペシャリスト）

テクニカルサポート(スペシャリスト)|API実装支援・データ活用でクライアントの技術課題を解決

仕事概要

【募集背景】STAFF STARTの導入・改修時には、顧客側エンジニアやベンダーとの技術的なやりとりが日常的に発生します。これまでこの領域は顧客担当が兼務してきましたが、案件規模の拡大にともない、顧客対応の速度と品質をさらに高めるため、技術支援を専任で担う新しいポジションとして立ち上げることになりました。【仕事内容】STAFF STARTでは顧客・ベンダーとの技術的なやりとり(API仕様の説明、計測タグ検証、データ不整合調査等)が増えており、これを専任で担う体制へ分離することになりました。導入・改修時の技術的な問い合わせ対応やAPI実装支援を担っていただきます。業務手順ドキュメント約50本、過去の仕様問い合わせ事例800件超を引き継ぎ資産として活用しながら着実に立ち上がっていただける環境です。具体的な業務内容は、、▼仕様に関する問い合わせ対応顧客・ベンダー・社内から届く「この仕様はどうなっているか」への回答。過去事例集を検索し、なければ調査して回答し、事例として蓄積する▼API実装支援 顧客が自社サイトに独自実装する案件で、デザイン(Figma/カンプ)を受け取り、どのAPIをどう呼ぶかの実装指示書を作成。標準APIで実現できる/できないの判定と、代替手段の提示▼タグ・計測まわりの設定と検証:表示ウィジェットの設定変更と本番反映。計測タグ(PV/カート/購入完了)が正しく動作しているかのテストと切り分け▼データ抽出とレポーティング顧客別の売上・PV・配信量などを、既存の手順に沿って抽出・レポート化(月次・日次)。商品マスタの取込結果の反映確認▼請求データの月次チェック定義済みの検知ルールに沿って請求明細を点検し、要確認項目を洗い出す【入社後、想定される動き】・〜3ヶ月: 業務手順ドキュメントと過去の仕様問い合わせ事例をもとに、既存案件の仕様問い合わせ対応・タグ検証など難易度の低い業務からキャッチアップ。並行して主要クライアントの技術的背景を把握していきます。【主な利用ツール】・API仕様書・技術ドキュメント管理ツール・SQL実行環境(既存クエリ・手順が用意されています)・GA4・タグマネージャー等のWeb計測ツール・Slack、Notion、スプレッドシート・Gemini・Claude等のAIツール(業務効率化に積極活用)【ポジションの魅力】・ユーザー（店舗スタッフ）との圧倒的な距離の近さと手応え。サービスの手触り感。・業務手順ドキュメント約50本、過去事例800件超という引き継ぎ資産が整備されており、技術系サポートの専任経験がなくても着実に立ち上がれる・API仕様の理解からデータ抽出、請求チェックまで、技術的な守備範囲を段階的に広げていける・社内で積極的に活用しているAI(Gemini・Claude)を業務に取り入れながら業務効率化を実践できる・裏側の技術的な課題解決を通じて、顧客体験の向上に直接貢献できるポジション【当社について】株式会社バニッシュ・スタンダードは、「つまらない常識を革め新しい時代へ解放する」をパーパスに掲げ現在は小売・サービス業界を中心にサービスを展開するスタートアップ企業です。今後弊社は小売・サービス業界のみならず、適切な評価を受けられず、「好きを諦めなくてはならない」現状のある業界へ積極的に手を伸ばし、「業界の常識を革め新しい時代へ開放」していきます。【サービスについて】「STAFF START」は、店舗スタッフがオンライン上で接客・販売を行えるサービスです。これまで店舗という"場所"や"時間"に縛られていた販売活動を、デジタル上に拡張することで、スタッフ一人ひとりの価値を最大化しています。スタッフが投稿したコーディネートや商品紹介がECと連動し、売上として可視化・評価される仕組みを提供しています。現在は3000を越えるブランドに導入いただき、以下のような成果を生み出しています。■STAFF STARTが革めてきた常識(1) スタッフの働き方を革める・24時間365日、販売機会を創出・店舗に依存しない働き方を実現・個人の発信が直接売上に繋がる仕組み▼実績・1投稿あたりの最高売上: 約1億円・個人の年間最高売上: 約28億円・年間流通総額: 2,000億円以上・▷ 「スタッフ個人が大きな市場をつくる」新しい販売モデルを確立(2) スタッフの評価を革める・投稿・接客・売上の貢献が可視化・成果に応じたインセンティブ設計が可能・オンラインとオフラインを横断した評価▼実績・インセンティブ創出: 年間10億円・店舗スタッフの最高月収: 1,000万円超・▷ 評価機会の創出により、生産性と報酬を飛躍的に向上【参考資料】・採用サイト: <https://recruit.v-standard.com/・採用広報一覧:> <https://note.com/witty_iguana6466・VS情報リンク集:> <https://v-standard.notion.site/36eca91cb10f805394e0dd0d3693ba1f【参考資料】-サービスページ：https://www.staff-start.com/-Company> Deck：VS Company Deck -採用広報一覧：<https://www.wantedly.com/companies/v-standard/stories【組織の魅力】(1)事業への愛が強いメンバーが集まった会社現存するメンバーは当社の事業に興味を持ち、強く共感して入社してくれた仲間ばかりです。そのため部署間問わずワンチームとして、お互いの得意を活かし不得意を補い合う文化が根づいています。(2)成長フェーズの組織であること主軸となるサービスをリリースしてから9年目のまだまだ成長フェーズの組織だからこそ、発展途上企業の組織づくり・カルチャーづくりに誰もが関わるチャンスがあります。メンバーそれぞれがオーナーシップを持ち、上司からの指示を待つだけでなくチームの中で自発的に考え、行動に移すことが求められる環境です。> (3)当社ならではのユニークな制度クライアントの理解を深めるために制定された「接客体験手当」や、代表の社員を大事にしたい気持ちから制定された「リラクゼーション手当」など、他社にはない珍しい福利厚生を採用しています。

必須スキル

【募集背景】STAFF STARTの導入・改修時には、顧客側エンジニアやベンダーとの技術的なやりとりが日常的に発生します。これまでこの領域は顧客担当が兼務してきましたが、案件規模の拡大にともない、顧客対応の速度と品質をさらに高めるため、技術支援を専任で担う新しいポジションとして立ち上げることになりました。【仕事内容】STAFF STARTでは顧客・ベンダーとの技術的なやりとり(API仕様の説明、計測タグ検証、データ不整合調査等)が増えており、これを専任で担う体制へ分離することになりました。導入・改修時の技術的な問い合わせ対応やAPI実装支援を担っていただきます。業務手順ドキュメント約50本、過去の仕様問い合わせ事例800件超を引き継ぎ資産として活用しながら着実に立ち上がっていただける環境です。具体的な業務内容は、、▼仕様に関する問い合わせ対応顧客・ベンダー・社内から届く「この仕様はどうなっているか」への回答。過去事例集を検索し、なければ調査して回答し、事例として蓄積する▼API実装支援 顧客が自社サイトに独自実装する案件で、デザイン(Figma/カンプ)を受け取り、どのAPIをどう呼ぶかの実装指示書を作成。標準APIで実現できる/できないの判定と、代替手段の提示▼タグ・計測まわりの設定と検証:表示ウィジェットの設定変更と本番反映。計測タグ(PV/カート/購入完了)が正しく動作しているかのテストと切り分け▼データ抽出とレポーティング顧客別の売上・PV・配信量などを、既存の手順に沿って抽出・レポート化(月次・日次)。商品マスタの取込結果の反映確認▼請求データの月次チェック定義済みの検知ルールに沿って請求明細を点検し、要確認項目を洗い出す【入社後、想定される動き】・〜3ヶ月: 業務手順ドキュメントと過去の仕様問い合わせ事例をもとに、既存案件の仕様問い合わせ対応・タグ検証など難易度の低い業務からキャッチアップ。並行して主要クライアントの技術的背景を把握していきます。【主な利用ツール】・API仕様書・技術ドキュメント管理ツール・SQL実行環境(既存クエリ・手順が用意されています)・GA4・タグマネージャー等のWeb計測ツール・Slack、Notion、スプレッドシート・Gemini・Claude等のAIツール(業務効率化に積極活用)【ポジションの魅力】・ユーザー（店舗スタッフ）との圧倒的な距離の近さと手応え。サービスの手触り感。・業務手順ドキュメント約50本、過去事例800件超という引き継ぎ資産が整備されており、技術系サポートの専任経験がなくても着実に立ち上がれる・API仕様の理解からデータ抽出、請求チェックまで、技術的な守備範囲を段階的に広げていける・社内で積極的に活用しているAI(Gemini・Claude)を業務に取り入れながら業務効率化を実践できる・裏側の技術的な課題解決を通じて、顧客体験の向上に直接貢献できるポジション【当社について】株式会社バニッシュ・スタンダードは、「つまらない常識を革め新しい時代へ解放する」をパーパスに掲げ現在は小売・サービス業界を中心にサービスを展開するスタートアップ企業です。今後弊社は小売・サービス業界のみならず、適切な評価を受けられず、「好きを諦めなくてはならない」現状のある業界へ積極的に手を伸ばし、「業界の常識を革め新しい時代へ開放」していきます。【サービスについて】「STAFF START」は、店舗スタッフがオンライン上で接客・販売を行えるサービスです。これまで店舗という"場所"や"時間"に縛られていた販売活動を、デジタル上に拡張することで、スタッフ一人ひとりの価値を最大化しています。スタッフが投稿したコーディネートや商品紹介がECと連動し、売上として可視化・評価される仕組みを提供しています。現在は3000を越えるブランドに導入いただき、以下のような成果を生み出しています。■STAFF STARTが革めてきた常識(1) スタッフの働き方を革める・24時間365日、販売機会を創出・店舗に依存しない働き方を実現・個人の発信が直接売上に繋がる仕組み▼実績・1投稿あたりの最高売上: 約1億円・個人の年間最高売上: 約28億円・年間流通総額: 2,000億円以上・▷ 「スタッフ個人が大きな市場をつくる」新しい販売モデルを確立(2) スタッフの評価を革める・投稿・接客・売上の貢献が可視化・成果に応じたインセンティブ設計が可能・オンラインとオフラインを横断した評価▼実績・インセンティブ創出: 年間10億円・店舗スタッフの最高月収: 1,000万円超・▷ 評価機会の創出により、生産性と報酬を飛躍的に向上【参考資料】・採用サイト: <https://recruit.v-standard.com/・採用広報一覧:> <https://note.com/witty_iguana6466・VS情報リンク集:> <https://v-standard.notion.site/36eca91cb10f805394e0dd0d3693ba1f【参考資料】-サービスページ：https://www.staff-start.com/-Company> Deck：VS Company Deck -採用広報一覧：<https://www.wantedly.com/companies/v-standard/stories【組織の魅力】(1)事業への愛が強いメンバーが集まった会社現存するメンバーは当社の事業に興味を持ち、強く共感して入社してくれた仲間ばかりです。そのため部署間問わずワンチームとして、お互いの得意を活かし不得意を補い合う文化が根づいています。(2)成長フェーズの組織であること主軸となるサービスをリリースしてから9年目のまだまだ成長フェーズの組織だからこそ、発展途上企業の組織づくり・カルチャーづくりに誰もが関わるチャンスがあります。メンバーそれぞれがオーナーシップを持ち、上司からの指示を待つだけでなくチームの中で自発的に考え、行動に移すことが求められる環境です。> (3)当社ならではのユニークな制度クライアントの理解を深めるために制定された「接客体験手当」や、代表の社員を大事にしたい気持ちから制定された「リラクゼーション手当」など、他社にはない珍しい福利厚生を採用しています。

歓迎スキル

・Web計測タグ(GA4/タグマネージャー等)の実装・検証経験・SaaSのテクニカルサポート、テクニカルサポートエンジニア、カスタマーサポート、実装支援の経験・ECサイトの構築・運用経験・商品マスタ・在庫データなど、ECのデータ構造への理解・ブラウザ自動化やスクリプトによる定型業務の効率化経験・AI/自動化ツールの活用に前向きであること(習熟は不問)

求める人物像

・バニッシュ・スタンダードのパーパス・バリューに共感していただける方・出てきた数字をそのまま受け取らず、疑いを持って確認できる方・分からないことを「分からない」と言える方・手順に沿って正確に作業を進めつつ、手順そのものを疑う視点も持てる方

応募概要

給与

600万円~1100万円※経験・スキルを考慮して決定いたします。■給与：年俸制（月給は年俸を12分の1に分割し支給）■月額：ベース給＋固定時間外手当（45時間のみなし残業）■契約期間：期間の定めなし■試用期間：3ヶ月（労働条件の変更なし）■昇給：年2回（4月、10月）■賞与：決算賞与(業績に応じ支給)

勤務地

東京都渋谷区神宮前1-8-14（4階建て一棟）【アクセス】JR山手線「原宿駅」より徒歩5分東京メトロ千代田線「明治神宮前駅」より徒歩2分東京メトロ副都心線「明治神宮前駅」より徒歩2分

雇用形態

正社員

勤務体系

フレックスタイム制（コアタイムなし）※10:00~19:00、11:00~20:00にて勤務しているメンバーが多いです。※担当職務によっては裁量労働制でのご相談をさせていただきます。【休日・休暇】・完全週休2日制（土・日）・祝日・有給休暇・ウェルカム休暇（入社初日から５日間の特別休暇を付与）・年末年始休暇・慶弔休暇・育児休業（産前産後休業・育児休業）・産前産後休暇・ハネムーン休暇・時短勤務

試用期間

あり(3ヶ月、条件変動なし)

福利厚生

・通勤手当（上限5万円/月）・社会保険完備（健康・厚生年金・労災・雇用）・住宅手当（条件あり）・ラーニング制度（書籍購入・セミナー参加費の補助）・資格取得制度（資格取得費用の補助）・接客体験手当（上限1万円/月）・メンテナンス（ジム・エステなど）手当（上限1万円/月）・服装自由（デニム、サンダル、金髪などもOKです）・フリードリンク（コーヒー、お茶、牛乳、お酒など）・社内ランチ制度・結婚祝い金・出産祝い金・副業OK