Conseiller Suivi et Formalité Voyage H/F

Rejoignez PONANT, une entreprise de croisières haut de gamme. En tant que Conseiller Suivi et Formalité Voyage, vous serez responsable du suivi et du contrôle des dossiers clients, de la confirmation des réservations à la gestion des paiements et des demandes de remboursement. Vous travaillerez en étroite collaboration avec divers services internes et devrez avoir une bonne connaissance du secteur du tourisme, ainsi qu'une maîtrise de l'anglais.

• Confirmer les dossiers clients B2C et B2B par téléphone et e-mail, gérer les règlements, les relances de solde et les demandes de remboursement.
• Répondre aux appels et courriels concernant les dossiers: paiements, formalités, assurances, compte client en ligne, etc.
• Assurer le suivi proactif des dossiers jusqu’au départ via des campagnes de relance (téléphone et e-mail), réaliser des appels de courtoisie.

• Vous avez de bonnes connaissances de l’univers du tourisme et une bonne expérience en gestion de dossiers.
• Pour ce faire, vous maîtrisez le Pack Office, la gestion des mails et appels en quantité, et vous avez une bonne élocution.
• De plus, vous savez vous exprimer en anglais aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
• Vous faites preuve de rigueur et vous avez le sens du service et de la satisfaction client, alors embarquez auprès de nos équipes !
• *Nos opportunités sont ouvertes à tous. Les principes de non-discrimination et d'égalité de traitement font partie des valeurs essentielles de PONANT.*