Consultant(e) Support Applicatif N1 - H/F

Rejoignez un acteur majeur du secteur de la santé en tant que Consultant(e) Support Applicatif Niveau 1. Vous serez en charge du support fonctionnel de premier niveau sur les applications métiers de laboratoire, en collaboration avec les équipes informatiques, les experts applicatifs et les équipes métiers. Vous devez avoir une première expérience en support applicatif, une bonne compréhension de la gestion des incidents et des connaissances des environnements applicatifs métiers.

• Assurer le support fonctionnel de premier niveau sur les applications métiers de laboratoire, en prenant en charge, qualifiant et traitant les incidents et demandes.
• Analyser les dysfonctionnements fonctionnels, réaliser un premier diagnostic et résoudre les incidents de niveau 1.
• Collaborer avec les équipes informatiques, les experts applicatifs (N2/N3), les éditeurs et les équipes métiers pour garantir la continuité de service.

VOTRE PROFIL

Vous justifiez d'une première expérience en support applicatif, support fonctionnel ou assistance utilisateurs, idéalement dans un environnement de santé ou sur des applications métiers.

Vous possédez notamment

• Une bonne compréhension du support applicatif et de la gestion des incidents.
• Une expérience sur un outil de ticketing (EasyVista est un plus).
• Une capacité à analyser des incidents fonctionnels et à réaliser un premier diagnostic.
• Des connaissances des environnements applicatifs métiers ; une expérience sur un SIL constitue un véritable atout.
• Des notions d'interopérabilité, de middleware ou de messagerie de santé seraient appréciées.

LES QUALITÉS RECHERCHÉES

• Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Excellent relationnel et communication claire.
• Esprit d'analyse et capacité de priorisation.
• Rigueur dans l'application des procédures.
• Autonomie et sens de l'organisation.
• Réactivité face aux situations critiques.
• Goût du travail en équipe.