Supervisor(a) de Call Center Jr

Responsável por gerir, organizar e orientar os atendentes da Central de Relacionamento para maximizar o desempenho, garantido normas, procedimentos e diretrizes estratégicas pré-estabelecidos.

Contribuir para o alcance dos resultados corporativos, supervisionar as equipes e garantir o padrão de qualidade dos atendimentos prestados. Garantir que a operação esteja pronta para atuar dentro do horário estabelecido pela empresa, e em caso de alguma ocorrência, tomar as providências necessárias. Manter a equipe motivada, alinhada com as estratégias corporativas e comprometida com os resultados. Primar pela comunicação assertiva, garantindo aos operadores acesso às informações pertinentes a sua atuação e resultados esperados/alcançados. Identificar ofensores que comprometam os resultados e o clima organizacional, propondo soluções imediatas. Gerir e cumprir rotinas administrativas. Contribuir com as áreas da empresa sugerindo e ou promovendo melhorias de processos, fluxos e procedimentos. Buscar continuamente o seu desenvolvimento, bem como dos seus liderados. Cumprir e disseminar a cultura da Brasilseg, contribuindo para a manutenção do clima organizacional. Corrigir e/ou inibir comportamentos e atitudes fora dos padrões pré-estabelecidos no Código de Ética e Conduta. Apoiar o processo de contratação de novos colaboradores identificando os skills necessários para atendimento a área. Manter sigilo absoluto de todas as informações pertinentes aos colaboradores, clientes e processos; garantindo o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados.

O que buscamos em você: Ensino superior cursando ou completo; Experiência com gestão de pessoas; Pacote office intermediário; Atuação com indicadores e análise de dados; Comunicação clara (oral e escrita) para orientar, alinhar e influenciar equipes; Foco em resolução de problemas, com postura negociadora e capacidade de mediar conflitos; Gestão de pessoas: acompanhamento de performance, feedbacks e desenvolvimento; Gestão do tempo e prioridades, garantindo ritmo e organização mesmo em cenários de alta demanda; Capacidade de criar parcerias e fortalecer relações dentro e fora da equipe; Retenção de talentos por meio de liderança próxima, escuta ativa e motivação; Senso de dono: assumir responsabilidades, agir com autonomia e cuidado pelo negócio; Adaptabilidade e flexibilidade diante de mudanças e novos desafios; Orientação à ação e resultados, com tomada de decisão ágil; Olhar para inovação, buscando melhorias constantes em processos e experiências; Foco no cliente, garantindo qualidade e consistência no atendimento; Pensamento analítico e manuseio de dados, utilizando indicadores para decisões e estratégias.

Como Cuidamos de você: Benefícios: Seguro Saúde; Seguro Odontológico; Seguro Decesso; Vale Transporte; Vale Refeição; Vale Alimentação; 13ª Cesta de Alimentação; Seguro de Vida em Grupo; Plano de Previdência Privada; Auxílio Creche e/ou Babá; Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Wellhub; Day off para comemorar seu aniversário; Universidade Corporativa com mais 500 cursos; Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física.