Teleorder Team Leader 40 hrs/sem, IKEA Mallorca

• ¿Quieres crear un mejor día a día para la mayoría de las personas?
• Si eres una persona motivada por el cambio y el crecimiento, y te atrae un entorno de mejora continua ¡Esta es tu oportunidad!

Tu misión va a ser

Coordinar al equipo de colaboradores/as de telepedidos para lograr alcanzar los objetivos de venta telefónica establecidos a través del conocimiento de nuestro range y servicios para crear clientes satisfechos.

Tus funciones

1. Realizar seguimiento de los procesos de venta para garantizar el logro de objetivos y la excelente atención al cliente a través de nuestros canales de comunicación.
2. Analizar y evaluar el procedimiento y el estado de ventas para el diseño, propuesta, implementación y seguimiento de acciones de mejora.
3. Lograr los objetivos de venta establecidos para tu posición atendiendo directamente a los clientes.
4. Dar soporte y formación continua a los/as colaboradores/as del área en lo referente a procedimientos, técnicas de venta, surtido y solución de incidencias con el fin de ayudarles a conseguir los objetivos.
5. Realizar la charla de desarrollo a todos los miembros de su equipo, haciendo seguimiento de los planes de acción marcados en la revisión anterior.
6. Ser la voz de los clientes comunicando las incidencias a los responsables de los departamentos correspondientes para la búsqueda de soluciones y/o procedimientos de mejora.
7. Crear y actualizar manuales sobre los procedimientos de telepedidos y estar al día de toda la información relevante para la correcta ejecución del trabajo del departamento.
8. Liderar con el ejemplo, identificarse con el concepto, producto y valores de la compañía y transmitirlos durante el desempeño de sus funciones.

Qué buscamos en ti

• Al menos 1 año de experiencia liderando equipos de Contact Center, Telepedidos, Ventas o Atención al Cliente.
• Experiencia en seguimiento de objetivos comerciales, análisis de indicadores y elaboración de planes de acción.
• Conocimientos de técnicas de venta, atención al cliente y gestión de incidencias.
• Capacidad para formar, acompañar y desarrollar a los miembros del equipo.
• Imprescindible nivel de Inglés B1.
• Imprescindible nivel de Catalán C1.