Technicien Support N1

Rejoignez ChapsVision, un acteur européen de référence du Big Data et de l'Intelligence Artificielle. En tant que Technicien Support N1, vous serez responsable de la prise en charge des demandes clients, du diagnostic et de la résolution des incidents, de la gestion des incidents non résolus, de la documentation et du suivi des incidents, ainsi que du partage des compétences et des connaissances au sein de l'équipe N1. Vous devez avoir un Bac+2 en informatique ou une passion pour l'informatique avec de bonnes connaissances techniques.

• Maintenir opérationnels les environnements techniques des clients multi-enseignes de Symag en suivant les incidents de niveau 1 jusqu’à leur résolution.
• Fournir un support aux utilisateurs et résoudre rapidement les problèmes techniques en appliquant les procédures établies.
• Prendre en charge les demandes clients, diagnostiquer et résoudre les incidents, et gérer les incidents non résolus.