Chargé(e) de Relance & Satisfaction Client

Rejoins C'Evidentia, une entreprise engagée dans l'accès aux soins visuels. En tant que Chargé(e) de Relance & Satisfaction Client, tu seras en première ligne pour améliorer l'expérience client et faire avancer chaque dossier. Tu passeras 85% de ton temps à relancer les clients par téléphone et 15% à traiter les demandes entrantes via différents canaux. Ce poste est basé à Levallois-Perret, en CDI, avec une rémunération de 26-28 K€ brut annuel plus primes.

• Récupérer les ordonnances et les cartes mutuelle manquantes, relancer les devis non signés et lever les freins à la décision.
• Comprendre les insatisfactions des clients et trouver une solution adaptée à leurs besoins.
• Participer à l'amélioration du NPS et à la stratégie de l'entreprise en proposant des solutions concrètes.

Ce que nous recherchons 🔍

• Un excellent relationnel et une vraie aisance au téléphone comme à l'écrit

• Le goût du challenge commercial et de la satisfaction client

• Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs canaux en parallèle

• Une première expérience en relation client, service client ou téléprospection est un plus ; la motivation et l'envie d'apprendre priment