Product Support Team Manager (x/f/m)

Rejoignez Doctolib, une entreprise engagée dans l'amélioration de la santé pour tous. En tant que Product Support Team Manager, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction des professionnels de santé en supervisant une équipe de Team Leaders et en garantissant l'atteinte des objectifs de performance. Vous bénéficierez d'un environnement de travail stimulant, d'avantages sociaux attractifs et d'opportunités de développement professionnel.

• Contribuer à l’atteinte du NPS cible sur le périmètre Tech PRM en renforçant l’engagement et la fidélisation des praticiens.
• Piloter la performance de l’équipe et garantir l’atteinte des KPIs cibles (Gold Rate, QS, CSAT, SLA) en mettant en place des plans d’action efficaces.
• Structurer et développer les 3 Team Leaders, en renforçant leur capacité à manager, développer et faire performer leurs équipes de conseillers.