Chargé(e) relation client - CDD (H/F)

• Assurer l'accueil téléphonique des locataires présentant une réclamation technique,
• Assurer le traitement des réclamations techniques des locataires selon les procédures en vigueur,
• Emettre les bons de travaux,
• Transmettre les bons de travaux aux entreprises,
• Traiter l'envoi aux entreprises des devis acceptés, assurer le classement
• Réaliser le classement et la gestion administrative des Bons de Travail (B.T.)
• En cas d'incompréhension de la réclamation, faire un bon d'intervention au "Responsable entretien bâtiment" pour analyse de la panne,
• Assurer le comptage et la relance des bons de travaux, de régie ou d'intervention non clôturés (Hors EDL et travaux commandés par gestionnaires locatifs),
• Assurer le suivi de l'exécution effective des travaux émis (hors EDL et travaux commandés par gestionnaires locatifs),
• Faire respecter les délais d'intervention, par nos prestataires, conformes à ce qui est noté sur le bon d'intervention et les relancer (hors EDL et travaux commandés par les gestionnaires locatifs)
• Participer, à tour de rôle, aux commissions techniques,
• Traiter les sollicitations par mail de la la boîte générique (locataires, entreprises, Agences,.)
• Effectuer des enquêtes prestataires en appels sortants auprès des locataires,

*Assurer un reporting pertinent et régulier de l'état de la clôture des bons de travaux à son responsable hiérarchique et des raisons qui s'opposent à ces clôtures,

• Faire le suivi administratif des bons de travaux, devis et factures et le classement.