Technicien Support Applicatif / Fonctionnel (H/F)

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif / Fonctionnel pour intervenir au sein d'un environnement industriel exigeant et à forts enjeux.

Vous serez en contact direct avec les utilisateurs terrain afin d'assurer le support fonctionnel et applicatif, d'identifier les problématiques rencontrées et de contribuer à l'amélioration continue des applications.

Vos principales missions

Analyser et qualifier les demandes et incidents utilisateurs ;

Assurer le support fonctionnel et applicatif auprès des utilisateurs ;

Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur résolution ;

Analyser les logs et exploiter les outils de supervision, notamment ELK ;

Contribuer au suivi et à l'analyse des performances applicatives ;

Mettre à jour la documentation utilisateur et le wiki support ;

Formaliser les fonctionnalités et processus métier ;

Produire, lorsque nécessaire, des supports pédagogiques et documentations ;

Être en contact direct avec les utilisateurs terrain afin d'identifier les irritants ;

Proposer et contribuer à la mise en œuvre d'axes d'amélioration.

Votre profil

Vous disposez idéalement d'une expérience significative en support applicatif, acquise dans un environnement industriel, MES ou sur des applications liées à la production.

Vous êtes à l'aise dans l'analyse de problématiques à la fois fonctionnelles et techniques et savez dialoguer avec différents interlocuteurs, notamment les utilisateurs métier.

Nous recherchons une personne disposant de

• Bonnes capacités d'analyse et de diagnostic ;
• Solides qualités rédactionnelles ;
• Bonnes aptitudes pédagogiques ;
• Sens du service et orientation utilisateur ;
• Autonomie et esprit d'initiative ;
• Capacité à travailler dans un environnement exigeant et sensible ;
• Une connaissance d'ELK et des outils de supervision serait appréciée.