Responsable comercial y de oficina - AGENCIA DE VIAJES en

About The Role

En Ceibo Viajes seguimos creciendo y buscamos incorporar un Responsable Comercial y de Oficina para sumarse a nuestro equipo comercial de Barcelona.

Somos una agencia con más de 20 años de experiencia en España.

Nos especializamos en destinos de Centroamérica y Sudamérica. Trabajamos cada día acompañando a personas migrantes que, como nosotros, viven en España y viajan para reencontrarse con su familia. Entendemos lo que significa ese viaje, por eso ofrecemos un trato cercano, humano y de confianza.

Buscamos personas con vocación por las ventas y la atención al cliente, con energía, actitud positiva y ganas de desarrollarse profesionalmente en el sector.

¿Cuál será tu misión?

Brindar una atención experta y personalizada a clientes actuales y potenciales, gestionando de forma autónoma y precisa reservas, emisiones y servicios asociados al viaje, garantizando calidad, eficiencia y satisfacción. A su vez, aportar valor al equipo mediante asesoramiento especializado, soporte técnico a compañeros nuevos y contribución activa al cumplimiento de objetivos comerciales, asegurando una operación sin errores y promoviendo la retención y fidelización de clientes.

Principales responsabilidades

Atender y asesorar a clientes con autonomía en consultas complejas, ofreciendo soluciones personalizadas y de alto valor.
Gestionar el proceso comercial completo, desde la captación hasta el cierre, asegurando el cumplimiento de objetivos.
Realizar seguimiento proactivo de leads y oportunidades, optimizando la conversión y recuperando ventas potenciales.
Fidelizar clientes mediante una atención consistente, cercana y profesional que genere relaciones a largo plazo.
Promover la venta cruzada, identificando necesidades adicionales y ofreciendo servicios complementarios.
Gestionar reservas y servicios turísticos con precisión, asegurando exactitud en tarifas, políticas y condiciones.
Mantener actualizada la información en el CRM y sistemas internos, garantizando trazabilidad y calidad de datos.
Acompañar al cliente en la fase de postventa, resolviendo cambios, incidencias, pagos y gestiones del viaje.
Detectar, reportar y actuar ante incidencias operativas, asegurando la continuidad y calidad del servicio.
Colaborar con el equipo y actuar como referente, apoyando a compañeros, proponiendo mejoras y contribuyendo al rendimiento global.

Requisitos

Experiencia y formación
Experiencia en ventas y atención al cliente (mínimo 5 años).
Experiencia previa en agencias de viajes (Deseable)
Conocimiento de sistemas de reservas, especialmente Amadeus.
Formación en Turismo (deseable).

Habilidades

Orientación al cliente y a resultados.
Buena comunicación y actitud comercial.
Capacidad de organización y planificación.
Trabajo en equipo, responsabilidad y flexibilidad.
Ganas de aprender y desarrollarse en el sector.
Liderazgo.
Condiciones del puesto
Tipo de contrato: Indefinido
Jornada: Partida e intensiva– turnos rotativos

Modalidad: Presencial

Ubicación: Ciudad de Barcelona.
Sueldo: Entre 1965,56 € y 2231,55 € (Incluido Plus transporte). El salario dependerá del nivel de seniority y experiencia de la persona.
Tipo de puesto: Jornada completa, Indefinido