Costumer service - Inside sales

Empresa consolidada del sector dels dispositius mèdics (medical device), en ple procés d'expansió al mercat alemany, busca incorporar un/a Agent d'Inside Sales i Atenció al Client per reforçar l'equip comercial.

La persona seleccionada serà el punt de contacte comercial i de servei per als clients de parla alemanya, combinant tasques de venda telefònica (inside sales) amb l'atenció i la resolució d'incidències dels clients, garantint en tot moment una experiència de servei d'excel·lència.

FUNCIONS PRINCIPALS

Vendes (Inside Sales)

• Executar el pla i el discurs comercial (pitch) definits per al mercat alemany, adaptant-los a cada contacte amb el client.
• Prospectar nous clients potencials (telemarketing) a partir de les bases de dades i els leads assignats, per telèfon i altres canals.
• Identificar oportunitats de negoci dins la cartera assignada i fer-ne el seguiment fins al tancament de la venda.
• Fidelitzar els clients actuals mitjançant un seguiment proactiu i accions orientades a maximitzar-ne el valor.
• Aplicar estratègies de Cross-Selling i Up-Selling en cada interacció amb el client.
• Gestionar i actualitzar el propi pipeline de vendes, fent-ne seguiment per optimitzar la taxa de conversió.
• Gestionar la relació diària amb els comptes de client assignats.
• Atenció al client
• Atendre trucades, correus electrònics i altres canals de contacte dels clients de parla alemanya, oferint un servei d'excel·lència.
• Resoldre dubtes, incidències i reclamacions seguint els procediments i scripts establerts per l'empresa.
• Tipificar correctament cada contacte segons els procediments interns definits.
• Coordinar-se amb altres departaments (logística, tècnic, back office) per resoldre les incidències dels clients.
• Aportar propostes de millora contínua del servei a partir de l'experiència diària amb els clients.
• Assolir els objectius individuals establerts (productivitat, activacions, temps de resposta, entre d'altres).

CRM

• Registrar i mantenir actualitzada al CRM tota la informació de contactes, oportunitats i incidències.
• Vetllar per la qualitat i la fiabilitat de les dades introduïdes al sistema.
• Utilitzar les eines i funcionalitats del CRM d'acord amb la formació rebuda, i proposar-ne millores quan calgui

REQUISITS

• Alemany nivell C1-C2 (imprescindible), oral i escrit
• Experiència prèvia en vendes telefòniques (inside sales / telemarketing) i/o atenció al client, preferiblement en entorns B2B o B2C.
• Coneixements d'eines CRM (Salesforce, HubSpot o similars).
• Orientació comercial, bones habilitats de comunicació i capacitat de resolució d'incidències.
• Organització, proactivitat i orientació a objectius.

OFERIM

• Incorporació a una empresa consolidada del sector medical device, en expansió internacional.
• Formació inicial i contínua a càrrec de l'empresa.
• Flexibilitat horaria
• Assegurança mèdica