System Administrator

Usled intenzivnog razvoja aktivnosti i povećanja obima i broja zadataka u okviru strateške inicijative digitalne transformacije, kao i kontinuiranog rasta kompanije i pridruživanja novih organizacija grupaciji, otvaramo poziciju Administratora platforme za upravljanje servisima (Service Management Platform Administrator) . Pozicija je deo Noventiq HQ organizacije , a budući kolega/koleginica pridružiće se timu za upravljanje alatima za pružanje usluga (Delivery Tools Management) i sarađivati sa kolegama iz različitih timova i zemalja u okviru Noventiq grupe. ODGOVORNOSTI · Konfigurisanje i implementacija automatizacije poslovnih procesa i workflow-a za procese podrške i upravljanih usluga. · Administracija, održavanje i kontinuirani razvoj ITSM platforme, sistema za monitoring i povezanih internih sistema. · Dizajniranje, implementacija i podrška integracijama između ITSM platforme i eksternih sistema korišćenjem REST API-ja, webhook-ova i alata za automatizaciju. · Analiza API zahteva i odgovora, JSON podataka, logova i HTTP grešaka, kao i rešavanje problema vezanih za integracije i workflow-e. · Konfigurisanje i održavanje ITSM procesa, Asset Management-a, CMDB-a, kao i upravljanje korisnicima, grupama, ulogama i pravima pristupa. · Analiza postojećih procesa i automatizacija i predlaganje unapređenja u cilju povećanja efikasnosti i kvaliteta usluga. · Izrada i održavanje radnih uputstava, procedura, politika i tehničke dokumentacije. · Koordinacija aktivnosti održavanja, kao i implementacije novih funkcionalnosti i integracija. · Učešće u projektima koji uključuju sinhronizaciju podataka i integraciju sa drugim korporativnim sistemima. · Obezbeđivanje pravovremene i kvalitetne realizacije dodeljenih zadataka, uključujući procenu potrebnog angažovanja i određivanje prioriteta. · Efikasna komunikacija i saradnja sa različitim timovima i projektnim stakeholderima. KVALIFIKACIJE I ISKUSTVO · Najmanje 3 godine relevantnog iskustva u automatizaciji Service Management procesa i/ili administraciji ITSM platformi. · Praktično iskustvo u radu sa Freshservice platformom ili drugim ITSM platformama, kao što su ServiceNow, BMC Remedy, ManageEngine i sl. · Dobro razumevanje ITSM procesa i principa: Incident Management, Service Request, Problem Management, Change Management, Service Catalog, SLA, Asset Management i CMDB. · Iskustvo sa automatizacijom workflow-a, poslovnim pravilima, webhook-ovima i procesima zasnovanim na događajima (event-driven processes). · Praktično razumevanje REST API-ja, HTTP metoda, JSON-a i API autentifikacije (API ključevi, OAuth 2.0, Bearer tokeni). · Iskustvo u dizajniranju ili podršci integracijama između ITSM platformi i eksternih sistema; iskustvo sa alatima kao što su Postman ili Jira predstavlja prednost. · Sposobnost rešavanja problema sa integracijama korišćenjem logova, API odgovora, HTTP statusnih kodova i monitoring alata. · ITIL Foundation sertifikat ili praktično poznavanje ITSM principa predstavlja prednost. · Dobro znanje engleskog jezika, u pisanoj i usmenoj komunikaciji. · Sposobnost efikasnog rada sa različitim funkcionalnim i multikulturalnim timovima, kao i sposobnost istovremenog rada na više zadataka i određivanja prioriteta. · Dobro razumevanje savremenih IT okruženja. BENEFITI I MOGUĆNOSTI · Prilika za rad u globalnoj kompaniji koja posluje u 50 zemalja širom sveta i kontinuirano beleži rast poslovanja iz godine u godinu. · Mogućnost kontinuiranog učenja i razmene znanja – unapređenje profesionalnih veština u različitim oblastima, deljenje najboljih praksi sa kolegama i lični doprinos izgradnji vrhunskog globalnog tima za pružanje usluga. · Saradnja sa iskusnim rukovodiocima i kolegama koji su spremni da podele svoje znanje i iskustvo.