顧客の「困った」を解決する法人カスタマーサポート担当～営業ノルマなし・在宅可（契約社員）

募集概要 法人のお客様から寄せられるお問い合わせに対し、一次対応からニーズ整理、オーダー作成までを担うメンバーを募集します。 当ポジションは一般的なアウトバウンド型のインサイドセールスとは異なり、 お客様からのお問い合わせを起点に、課題や人材ニーズをヒアリングし、営業担当へ引き継ぐ役割を担います。 営業目標や新規開拓ノルマはなく、お客様に寄り添いながら最適なサービス提案につながる情報整理を行うことがミッションです。 配属組織について 法人マーケティング部 オンラインセールス第一室への配属となります。 オンラインセールス第一室では、Webサイトや広告、代表電話などから寄せられる法人顧客のお問い合わせ対応を担当しています。 室全体では約20名が在籍し、今回配属となるWebリクエストチームは8名体制です。 社員・再雇用社員・派遣スタッフなど多様なメンバーが活躍しており、20代から60代まで幅広い年代が在籍しています。 業務習得期間中は、既存メンバーからのOJTを受けながら業務を習得いただきます。 業務内容 法人顧客からのお問い合わせ対応を中心に、以下の業務を担当いただきます。 具体的には、以下の領域から、ご経験・スキルに応じてお任せします。 ＜主な業務＞ ・Webサイトや代表電話経由で寄せられる法人顧客からの問い合わせ対応 ・電話やメールによるヒアリング ・人材ニーズや業務内容の整理 ・基幹システムへのオーダー情報登録 ・営業担当への情報連携 ・Service Cloudへの活動履歴入力 ・問い合わせ後のフォロー対応 ・顧客の声（VOC）の収集・共有 ＜活用ツール＞ ・Service Cloud ・MiiTel ・AIツール（議事録作成・文章作成補助等） ・社内システム ※AIによる文字起こしや文章作成支援が整備されているため、ツールを活用しながら効率的に業務を進めることができます。 ポジションの魅力 ① 営業ノルマなし 本ポジションは営業職ではありません。 売上目標や個人ノルマはなく、お客様への対応品質や業務改善への貢献が評価されます。 ② 顧客課題解決に集中できる お問い合わせいただいたお客様への対応が中心となるため、テレアポや飛び込み営業はありません。 お客様の課題やニーズを丁寧に把握し、最適な提案につなげる役割です。 ③ AI活用を推進する環境 MiiTelや生成AIなど最新ツールを積極活用しています。 AI活用による業務効率化や新たな活用方法の提案にも携わることができます。 ④ 働きやすい環境 ・残業ほぼなし ・在宅勤務可（週2日程度） ・シェアオフィス利用可 ・子育て中社員も活躍中 柔軟な働き方ができる環境です。 応募条件 ※業界経験や人材業界経験は問いません ＜必須経験＞※以下いずれも必須 ・社会人経験をお持ちの方 ・顧客との電話・メール対応経験 ・基本的なPCスキル ・AIツールや業務システム活用への抵抗がない方 ＜歓迎要件＞ ・カスタマーサポート経験 ・カスタマーサクセス経験 ・法人顧客対応経験 ・営業事務経験 ・コールセンターでの問い合わせ対応経験 ・CRMや顧客管理システムの利用経験 ＜求める人物像＞ ・相手の話を丁寧に聞きながらコミュニケーションが取れる方 ・顧客の課題や要望を整理することが得意な方 ・チームメンバーと協力して業務を進められる方 ・新しいツールや業務改善に前向きな方 ・正確性を意識しながら事務処理を行える方 ・営業よりも「サポート」「伴走」にやりがいを感じる方 特に、カスタマーサポートやカスタマーサクセスなど、お客様からの相談に応えながら課題解決を支援してきた方は活躍いただきやすい環境です。 担当者より 当ポジションはお客様からのお問い合わせを起点に、ニーズを丁寧に整理し、営業担当や社内関係者につなぐ“顧客対応の要”となる仕事です。 大切なのは、お客様の話をしっかり聴き、必要な情報を正確に整理すること。 人材業界の経験は問いません。コミュニケーションを大切にしながら、お客様や社内メンバーを支えたい方をお待ちしています。 また、AIやデジタルツールを積極的に活用する環境のため、変化を楽しみながら業務改善にも挑戦できます。 安心して成長できるOJT体制も整えていますので、ぜひご応募ください。