About The Role

Take a step forward and let Edenred surprise you.

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Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.

We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

OBJETIVO DA POSIÇÃO

Atuar no acompanhamento das operações de entrega e no atendimento a clientes, usuários e áreas internas da Ticket, garantindo agilidade na resolução de demandas, visibilidade sobre o status das entregas e atuação proativa junto aos parceiros logísticos. A posição terá forte interface com clientes, usuários, equipes comerciais e transportadoras, sendo responsável pelo acompanhamento de entregas, tratamento de ocorrências, priorização de casos e elaboração de controles e reports operacionais.

Principais responsabilidades

Realizar atendimento a clientes e usuários por meio da plataforma Zenvia, utilizando o canal de WhatsApp para esclarecimento de dúvidas relacionadas às entregas.
Prestar informações sobre status de entrega, previsão e acompanhamento de entregas, ocorrências logísticas, insucessos de entrega e demais dúvidas relacionadas ao processo logístico.
Acompanhar as demandas recebidas, garantindo retorno ao cliente ou usuário e atuando até a conclusão do atendimento.
Realizar monitoria, acompanhamento e tratamento das ocorrências registradas no sistema interno de CRM Orbium.
Atender demandas dos segmentos comerciais da Ticket, especialmente clientes dos segmentos Small e Middle.
Ser responsável pelo acompanhamento das entregas relacionadas ao SME, garantindo visibilidade e atuação sobre as entregas dos clientes Small.
Acompanhar clientes e entregas consideradas prioritárias, estratégicas ou especiais, realizando atuação diferenciada sempre que necessário.
Atuar junto às transportadoras, solicitando priorização de entregas, atualização de status, regularização de ocorrências e agilização dos casos críticos.
Fazer acompanhamento ponta a ponta das entregas prioritárias, garantindo que as ações acordadas sejam executadas.
Identificar situações de risco ou atraso e atuar de forma proativa para evitar impactos aos clientes e usuários.
Manter interface constante com o time Comercial, fornecendo atualizações sobre entregas e demandas dos clientes.
Elaborar e atualizar controles operacionais em Excel, garantindo organização e rastreabilidade das informações.
Produzir reports periódicos sobre o acompanhamento das entregas, clientes específicos, ocorrências e indicadores da operação.
Elaborar apresentações em PowerPoint para compartilhamento de resultados, acompanhamento de clientes e temas operacionais.
Apoiar análises de performance da operação logística e identificação de oportunidades de melhoria.
Garantir comunicação clara e adequada com clientes, usuários, parceiros logísticos e áreas internas.

Conhecimentos e requisitos

Conhecimento intermediário ou avançado em Excel, incluindo criação e manutenção de controles e análises.
Boa capacidade de elaboração de apresentações em PowerPoint.
Facilidade para utilização de sistemas de atendimento, CRM e ferramentas digitais.
Boa capacidade de organização e acompanhamento de múltiplas demandas simultaneamente.
Boa comunicação verbal e escrita.
Capacidade analítica e atenção aos detalhes.
Perfil proativo e orientado à resolução de problemas.
Capacidade de relacionamento com clientes, usuários, áreas internas e transportadoras.
Conhecimento ou experiência em processos de logística, distribuição ou acompanhamento de entregas será considerado relevante.
Conhecimento dos processos, sistemas e ambiente Ticket será valorizado.
Ensino médio completo. Desejável estar cursando ensino superior ou tecnólogo em Administração, Logística, Tecnologia da Informação (TI) ou áreas correlatas.

Diferenciais

Conhecimento em Power BI e/ou ferramentas de Business Intelligence.
Experiência anterior em atendimento ao cliente ou usuário.
Experiência em acompanhamento de operações logísticas, transportadoras ou distribuição.
Experiência na elaboração e análise de indicadores operacionais.

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