Técnico de Field Service

1. Diagnóstico, Reparación y Mantenimiento

• Apoyar en el diagnóstico y solución de fallas básicas en maquinaria industrial, sistemas de transferencia térmica y equipos de etiquetado e impresión.
• Ejecutar reparaciones bajo supervisión, participando en el desmontaje, reemplazo y reensamblaje de componentes.
• Realizar actividades de mantenimiento preventivo, correctivo básico y limpieza técnica de equipos para asegurar su correcto funcionamiento.
• Apoyar en pruebas, ajustes y verificaciones operativas para confirmar la calidad y eficiencia de los equipos reparados.
• Colaborar en la implementación de tecnologías locales de captura automática de datos según los requerimientos del cliente.

1. Soporte Técnico y Atención al Cliente

• Brindar soporte técnico básico en campo y/o remoto a clientes, siguiendo procedimientos establecidos y con acompañamiento de técnicos senior.
• Apoyar al cliente en el uso adecuado del hardware y software de los equipos instalados.
• Participar en capacitaciones a clientes sobre operación básica y buenas prácticas de mantenimiento de los sistemas.
• Ejecutar los servicios técnicos asignados, manteniendo un enfoque en la calidad, el orden y la orientación al cliente.

1. Gestión Operativa y Cumplimiento

• Apoyar en la gestión de repuestos, control de inventario y registro de actividades de mantenimiento en los sistemas definidos.
• Mantener actualizada la documentación técnica y registros de servicio de acuerdo con los lineamientos del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).
• Cumplir con las normas de Seguridad Industrial, Salud Ocupacional y procedimientos EHS durante todas las actividades.
• Participar en acciones de mejora continua, aplicando aprendizajes y buenas prácticas del área.

1. Instalación y Puesta en Marcha de Equipos

• Apoyar en la instalación, configuración y calibración de equipos y sistemas bajo supervisión técnica.
• Colaborar con equipos internos (servicio, proyectos, ventas) durante instalaciones o actualizaciones de sistemas.
• Asegurar el orden, limpieza y correcta disposición de herramientas y equipos después de cada servicio.
• Apoyar en la capacitación básica al cliente sobre el uso y cuidado de los equipos instalados.

1. Soporte Remoto y Uso de Herramientas Digitales

• Utilizar herramientas digitales como sistemas de tickets, aplicaciones móviles y plataformas de soporte remoto para registrar y atender solicitudes de servicio.
• Apoyar en diagnósticos remotos guiados por personal senior, reduciendo tiempos de respuesta.
• Registrar correctamente la información de servicio para contribuir al análisis de datos y mejora de la experiencia del cliente.

1. Relación con el Cliente y Desarrollo Profesional

• Mantener una actitud profesional y colaborativa en la atención a clientes internos y externos.
• Escalar oportunamente incidencias técnicas que superen su nivel de conocimiento o autorización.
• Demostrar disposición para aprender, certificarse y desarrollar habilidades técnicas y de servicio al cliente.

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• Requisitos del Perfil

• Formación: Tecnólogo en Mecatrónica, Electromecánica, Sistemas o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 2 años en soporte técnico, mantenimiento o instalación de equipos.
• Conocimientos básicos en:
• Mantenimiento electromecánico
• Equipos industriales o de impresión/etiquetado (deseable)
• Uso de herramientas digitales y sistemas de tickets
• Disponibilidad: Para trabajo en campo y desplazamientos locales.

Competencias Clave

• Orientación al servicio al cliente
• Aprendizaje continuo
• Trabajo en equipo
• Responsabilidad y organización
• Comunicación efectiva
• Cumplimiento de normas y procedimientos